为深入贯彻落实市委“作风能力提升年”活动部署要求，统筹做好疫情防控和服务提升，市住房公积金管理中心近期通过暗访检查、联合抽查等方式对各营业大厅窗口服务开展监督检查，进一步推动窗口服务作风巩固和服务效能提升。

听民情，察民意。近期，市住房公积金管理中心聚焦群众所需所盼，结合公积金服务工作实际，进一步明确了窗口服务检查标准，新标准包含疫情防控制度落实、窗口服务规范、执行工作纪律、双休日及午间服务、客户满意度调查等十个方面，并以此为依据，通过第三方评估机构对全辖11个营业大厅开展服务效能暗访检查。暗访检查采取不打招呼，与工作人员面对面摸实情的方式进行，确保了暗访工作的真实性。

找问题，抓整改。经检查反馈，市管理中心工作人员能够严格遵守窗口服务标准，认真落实相关责任制度，窗口服务形象进一步提升。同时，聚焦服务体验，对部分营业大厅的办事群众进行满意度调查，切实了解群众意见建议和服务需求，进一步提升服务精准度。突出问题导向，针对第三方检查中发现的服务台短时无人值守、“暂停服务”提示牌摆放不及时等问题，逐项落实，举一反三，确保各项服务工作严谨规范，群众满意。

回头看，促提升。根据“作风能力提升年”活动部署和有关工作要求，为切实加强疫情防控期间的服务管理工作，3月7日，市管理中心抽调办公室、人事处、机关纪委、服务管理处工作人员组成联合检查小组，对前期的服务效能暗访检查情况开展“回头看”。通过实时查看全辖11个营业大厅视频监控，重点对疫情防控期间各营业大厅的窗口服务管理情况进行抽查检查。总体上，各营业大厅均能严格落实疫情防控相关制度，未发现咨询服务台无人值守、未按规定摆放工作提示牌等问题，各项服务工作平稳有序。

下一步，市管理中心将紧紧围绕“作风能力提升年”部署要求，按照“严、真、细、实、快”的工作要求，继续发扬刀刃向内、自我革命精神，聚焦客户群众期盼，严格落实服务标准，扎实开展服务工作，以更加严格规范的服务助力疫情防控和业务发展，将“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的作风落实到各项服务工作中，切实提高群众获得感幸福感满意度，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。