市住房公积金管理中心立足为民服务意识，通过抓好热线服务的日常监督管理，加大咨询服务工作考核力度；抽听、分析不满意电话录音，纠正话务人员服务不规范问题；处长接热线，聚焦百姓热点难点痛点堵点问题等举措，积极发挥政务服务热线作用，扎实做好群众诉求办理工作。2021年1至4月份已接听12329公积金咨询电话11.64万个，接通率达92%。