近期，市南分中心医保大厅收到了一份从济南寄来的快递：一面写着“服务热情办事高效 尽职尽责排忧解难”的锦旗，锦旗的背后讲述着医保创新服务“视频办”便民利民的感人故事。

青岛参保群众窦女士和丈夫始终无法正常受孕，在济南接受了辅助生殖技术（试管婴儿），治疗及检查花费巨大，给家庭经济带来极大负担。治疗期间，听说辅助生殖技术已经纳入医保报销，窦女士满怀欣喜，整理好手头材料就来到了医保市南分中心。窗口工作人员检查窦女士带来的材料后，发现提供的材料中没有可报销的项目，窦女士难以理解,工作人员一边安抚窦女士的情绪，一边解释报销政策，并告知后续如果发生符合医保目录范围的项目可以再申请报销。同时告知窦女士，办理医保报销如果有疑问，无需济南、青岛往返跑，可以通过青岛医保推出的便民服务“视频办”线上进行沟通。后来，窦女士多次通过“视频办”进行咨询，工作人员每次都耐心解答并认真核对她提供的每一份材料。历经7次治疗，窦女士终于受孕，符合条件的费用都及时进行了报销，她无比感慨:“视频办”对像她这样异地居住且行动不便的参保群众提供了极大的便利，显著降低了办事的“时间”与“空间”成本。窦女士被医保的周到、细致、耐心的服务所深深感动，特意从济南定制一面锦旗寄来，表达自己的诚挚谢意。

锦旗飘扬处，民心汇聚时。市南分中心通过“一窗通办、视频办、帮办代办”三措并举、协同发力，全年共完成“市域通办”事项1.06万余人次，极大地提升了政务服务的便捷度、覆盖面和满意度，办事群众可感可及。在今年省医保中心基层医保服务先进典型评选活动中，市南分中心获评“市域通办”工作先进集体。借此契机，我们将进一步创新服务模式，提升服务效能，让锦旗所承载的信任与期待，转化为服务民生的持续动力。