“服务高效办实事 真诚贴心为人民”——金灿灿的大字，道出了群众最深切的认可。近日，即墨区医疗保障局服务大厅就收到了这样一份来自胶州市民宋女士的特殊心意。这跨越地域的锦旗，承载着宋女士对工作人员高效务实、暖心服务的高度评价与真挚感谢。
7月9日，宋女士带着为孩子申请门诊慢特病的迫切需求来到即墨区医保大厅三楼前台咨询。面对这一关乎患儿长期治疗保障的关键申请，资格待遇科工作人员与相关领域专家迅速启动研判机制，严格依据政策要求，对病情材料进行专业、细致的审核评估，最终认定患儿病情完全符合“神经系统良性肿瘤”门诊慢特病保障范围。整个流程高效顺畅，困扰宋女士的难题迎刃而解——当天，孩子的门诊慢特病资格就成功获批！
这份沉甸甸的政策保障，意味着患儿后续“神经系统良性肿瘤”相关门诊治疗费用将获得更有力的医保保障，家庭的经济负担一下子轻了不少。宋女士的感激之情溢于言表：“从咨询到办结只跑了一次，工作人员不仅政策解释得透，还主动提醒后续报销注意事项！”几天后，她特意寄来锦旗，表达对经办人员刘瑶瑶专业素养及资格待遇科协同效率的高度赞誉。
近年来，即墨区医疗保障局将提升群众满意度作为核心目标，通过建立常态化培训机制全面强化服务能力，每周组织业务研讨会剖析疑难案例，并打造“医保学习讲堂”平台，针对职工门诊共济、门诊慢特病、DRG改革等高频业务开展培训,为群众提供更加专业的服务。此外，还依托覆盖全区17个镇街的医保工作站，通过“医保政策五进宣讲”“帮办代办”等形式将服务延伸至群众家门口，方便群众办理医保业务。今年以来，全局累计收获群众致谢锦旗3面、感谢信50余份，每一份都承载着群众对医保服务的认可与感动。
下一步，即墨区医疗保障局将继续聚焦群众医疗保障领域的急难愁盼问题，用心、用情为参保群众提供更加便捷、高效、暖心的医保服务，不断提升参保群众的获得感、幸福感。