“以前办业务、问政策，得先坐船出岛，再换乘公交，对我这腿脚不便的老人来说实在折腾！现在好了，你们定期上岛，这几年我和老伴的医保缴费都是你们帮忙办的，太感谢了！”日前，灵山岛城口子村的陈大爷紧紧握住医保工作人员的手，满是感激地说道。
这座位于青岛西海岸新区东南海域的灵山岛，有着“中国北方第一高岛”的美誉。它孤悬碧波之上，陆域面积7.66平方公里，与最近陆域相隔9.2海里，3个自然村中生活着3000余位常住居民。因交通不便、信息流通不畅，海岛群众在医保政策解读、业务办理等方面长期面临诸多难题。挂号缴费如何线上操作？异地就医报销需要哪些材料？这些在陆地居民看来触手可及的信息，却成了海岛群众难以跨越的“信息鸿沟”。
为打通医保服务“最后一公里”，青岛西海岸新区医保局联合灵山岛自然保护区便民中心、黄岛区中心医院，组建起一支“医保+医疗”志愿服务小分队。他们不惧风浪颠簸，定期乘船登岛，化身行走的“政策宣讲员”与“健康守护者”。活动现场，工作人员手持宣传手册，用通俗易懂的语言为村民讲解医保报销流程、异地就医及门诊慢特病办理政策；医疗专家则为老人免费测量血压血糖，耐心解答健康咨询。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“隔海相望”到“暖心相守”，办理医保缴费3000余笔，门诊慢特病签约30余人，开展各类医保政策宣讲培训20余场。医保服务的温暖触角已延伸至海岛的每一处角落，真正让便民惠民的政策春风吹进千家万户。
青岛西海岸新区医保局秉承“惠民医保，暖心服务”理念，深化“高效办成一件事”改革，扩充区级办事大厅医保服务窗口，推行“一窗通办”，好评率100%；在全区23个镇街便民服务大厅配备医保专员，在1271个村居建成医保工作点，形成“区级统筹—镇街推进—村居服务”三级服务网络，全面消除服务盲区，累计办件6万余件；拓展“视频办”服务场景，将14项高频服务事项纳入“视频办”，推进经办服务由线下向云端窗口转变。
下一步，青岛西海岸新区医保局将持续深化海岛服务机制，推动医保事项“就近办”、医保服务“上门办”、医保需求“帮代办”，用更贴心的举措、更优质的服务，为海岛居民织密健康保障网。