在绿树成荫、花香洋溢的5月初夏，滨海小镇王哥庄石人河管区服务中心迎来了一位特殊的群众，腿脚不便的林女士激动地将印有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了医保专窗人员张萍的手中。林女士虽然行动不便，但还是坚持亲自把这面锦旗送到窗口，感谢张萍跑前跑后帮她办理了医保退费业务，字里行间与话语中透露着对医保好政策的充分肯定，以及对张萍暖心服务的衷心感谢。这是张萍两年来收到的第3面锦旗，此外，她还收到过4封感谢信。
张萍多次收到群众送来的锦旗和感谢信
结缘医保，扎根农村，服务当地老百姓
张萍是一名地地道道的“95后”王哥庄小嫚，2022年年初她看到崂山区医保局要在全区各管区成立基层医保工作站，设置独立的经办窗口和医保专员的消息。出于对医疗保障行业的憧憬和想为家乡老百姓服务的热情，张萍放弃了去市中心的工作机会，留在了崂山区王哥庄街道石人河管区工作。成立工作站前，石人河村里的居民想要现场办理医保业务得来回40公里去区政务服务中心才行，耗费大量时间和精力，“跑腿多”成为多个偏远村居的“头疼事”。为了贯彻落实医疗保障公共服务下沉，实现省、市、县、乡（街道）、村（社区）全覆盖，崂山区率先推动，紧紧扭住“管区”这一承上启下的关键节点，打造了以31个管区专窗为特色的网络服务体系，稳妥推进医保服务向基层下沉延伸。45项医保经办事项“足不出村”就可以及时办好。石人河村的居民姜女士说道：“现在真方便，我们想办个参保登记业务、生育津贴业务找张萍就行了，再也不用跑那么远去办了！”
崂山区医保局工会主席张新燕为张萍送来群众感谢信和鲜花
热爱医保，不断学习，提供优质高效服务
在日常工作中，医保政策性强，涉及面广，且个体差异较大，但张萍总能游刃有余地处理各种各样的问题，根据职工、居民、灵活就业等参保身份以及不同年龄段等个体差异，为办事群众提供更贴心更精准的服务。她认真参加崂山区医保局举办的各项集中培训和月度培训，不间断的培训可以让每个专窗都能随时掌握医保政策的最新动向，还可以通过联络群随时解决各专窗上报的各项问题。极强的专业素质使她成为了王哥庄街道7个管区医保专员的小组长，在接触复杂多样的医保政策时，不但自己勤学好问、刻苦钻研，还带领身边同事一起学习。今年职工门诊共济等新政策出台，她总是第一时间研究透彻，并广泛宣传，在崂山区医保局举办的“医保明白人”练兵考试中，她名列前茅，并获通报表扬和嘉奖。
张萍(左三)因考核成绩优异收到奖励
张萍说道：“医保都是关系到群众切身利益的事，局里建立考核和正向激励机制，要求我们成为医保明白人，虽然我们人员分散，但没有短板，把政策吃透才能答复准确”。在日常业务办理中也展现出了她出色的业务能力，“怎么给俺孩子投上保？”“这个药是为啥报销完是这个钱？”……村里人有问题都喜欢问张萍，就连村里的老人，她也能用生动的方言给大爷大妈们讲明白。比如，5月份是“琴岛e保”的缴费期，张萍根据王女士的家庭健康情况，详细解释了居民医保政策和“琴岛e保”商业保险政策，还主动讲解门诊慢特病、异地就医以及申请医疗救助等政策，即使晚上十点多也依然为王女士解答疑惑，王女士在微信上对张萍专业的回复连连称赞。如今，全区医保专窗月均办理业务500余件，接受群众咨询600余次，“医保服务全、有事找专员”正逐步成为崂山区基层群众的共识。
张萍在村里宣传医保经办事项
有情医保，主动担当，争当基层窗口典型
“苔花如米小，也学牡丹开”，张萍说：“虽然我们这个地方是农村，但我的工作会全面向区、市医保经办标准看齐，把崂山“医保崂有情”的服务理念带到村里来！”张萍深知，作为医保服务窗口的一员，她肩负着为民服务的重任，她始终急群众之所急，解群众之所忧。村民姜女士第二天就要在异地做手术，自己不知如何备案，虽然是周末，但是张萍立刻驱车回到窗口为其帮办了异地就医备案手续；在排查居民医保未缴费人员时，张萍发现解先生的孩子还没有交医保，且解先生对缴费流程比较生疏，张萍得知后怕孩子错过了居民医保集中缴费期，先用自己的钱帮居民垫付上，让孩子及时参上了保……像这样暖心的服务还有很多，她不仅在工作中表现出色，还利用周末时间积极参与管区的志愿活动，和网格员、卫生院建立联动，经常走街串巷实现“点菜单式”服务，帮办代办，答疑解惑，有求必应，张萍的热情打动了许多村民，也获得了很多称赞。因此崂山区医保局也特别将她设立为“团员示范岗”，成为31个专窗中唯一一个获此殊荣的岗位。张萍的事迹和突出成绩，不仅激励了身边的同事，也为整个医保系统树立了榜样。她的工作精神和服务理念，将继续引领着大家不断前行，为群众提供更加优质、高效的医保服务。