为进一步强化医保咨询电话服务效能和专业化水平，提升服务质效，近日，市医保中心举行专题培训会，邀请市12345热线办专家现场指导，全市医保系统电话专班70余人参加了培训。
培训会上，市热线办专家结合实际案例，从热线办理工作的服务礼仪、接话原则以及沟通技巧、工单转办等方面进行了详细讲解，对电话咨询质量和注意事项等方面进行了规范化指导，同时针对各类重点疑难问题进行分析并给出具体解决意见。
经过此次培训，电话专班人员对医保咨询服务的性质职能、工作流程及规范接听有了深入的认识和理解，更加熟练地掌握了电话咨询的工作要点。大家纷纷表示，一定要把学到的技能应用到实际工作中，确保为群众提供更加高效、专业的医保咨询服务。
“小热线”改善“大民生”。下一步，市医保中心将紧紧围绕“服务温度”这一主线，充分发挥好医保咨询的连心桥作用，持续畅通群众咨询和问题解决通道，及时呼应每一件“关键小事”，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，让群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。