近年来，山东省青岛市民政局以开展救助管理区域性中心试点工作为契机，以市救助服务中心为区域性中心站，统筹整合市、区（市）、镇（街）、社区（村）四级服务资源，着力打造“琴岛驿家”救助服务品牌，探索形成“一站多点、全域覆盖、多维联动”的救助管理新体系。
织密四级网络
打造“15分钟救助圈”
作为全国首批开展救助管理区域性中心试点的地区，青岛市以1个市级救助管理中心站为枢纽，联动10个区（市）分站，建立144个镇（街）临时救助点和2057个社区（村）求助引导点，打造横向到边、纵向到底的一站多点式救助服务网。每个镇（街）至少设立1处“琴岛驿家”临时救助点，为临时遇困人员提供休息、饮水、就餐等过渡性服务；社区（村）设立求助引导点，发挥“前哨”作用，实现“就近发现、快速响应”。2024年以来，青岛市累计救助临时遇困人员4107人次，护送返乡373人次。
创新服务模式
推动救助提质增效
开展救助管理区域性中心试点以来，青岛市民政局着力打破地域壁垒、整合区域资源，通过“提级办理、下沉协助、协同会办”等方式，提升救助服务的专业化、精准化水平。一是持续做强“小丛寻亲”救助品牌，综合运用人像识别、DNA比对、大数据推送等科技手段，破解长期滞留人员身份核实难题。试点以来已成功为20余名受助人员寻亲，帮助多名长期滞留人员找到家。二是拓展多元保障路径，推行“物质+心理”综合模式，在西海岸新区设立“心灵之光”工作室，引入专业心理咨询师，为受助人员提供个性化心理疏导服务。联动公益律师、就业服务机构，为有需要的人员提供法律咨询、岗位推介等支持，助力其重建生活信心、融入社会。三是强化智慧救助支撑，创新建设AI识别应用平台，接入全市3万余路视频监控，实现对重点区域的全天候智能巡查与自动预警，年均触发有效预警900余起。优化“寒冬送暖”“夏季送凉”小程序，畅通群众线索报告渠道，形成“人防+技防”相结合的快速发现响应机制。
深化区域协同
构建长效运行机制
青岛市民政局坚持以机制建设巩固试点成果，先后制定救助管理区域性中心试点工作规程、试点工作指南等，建立健全跨部门协同联动机制，与南京、郑州等地签订跨区域协作协议，形成“市内四级联动、区域协同送返”的工作格局。同时，发挥市级中心站实训基地作用，围绕寻亲甄别、心理疏导、传染病防控等主题，开展分级分类培训160余人次，组织案例评选、技能竞赛，持续提升一线人员的服务能力与职业认同。
注重人文关怀
厚植城市温暖底色
青岛市民政局秉持“温馨救助，温暖救助”服务理念，持续优化救助服务，投入500万元升级市救助服务中心设施，增设“馨港湾”温情居住区，改善受助环境。开展“救助机构开放日”活动，主动接受社会监督，获得公众理解与支持，共建包容城市的良好氛围。