回望2025年，青岛市救助服务中心以全国救助管理区域性中心试点建设为契机，深耕“民政为民、民政爱民”核心理念，通过科技赋能、跨域联动、精准施策，累计护送123名临时遇困人员平安返乡，足迹遍及18个省级行政区，总里程突破20.7万公里，用专业与温情为特殊困难群体铺就了一条条充满希望的回家之路。
科技赋能，实现救助“精准找人”
打破传统救助“被动等待”模式，青岛市救助服务中心联合市大数据局打造“生活无着流浪乞讨人员AI识别应用平台”，接入全市3万路公共视频资源，运用人工智能技术24小时智能巡控“倒地”“露宿”等异常行为，构建“智能发现—人工研判—快速响应—现场处置—结果反馈”闭环机制。2025年，平台年均触发有效预警900余起，成功将救助服务从“人找救助”推向“救助找人”的转变。
依托“1个中心站+10个区分站+144个临时救助点+2000余个求助引导点”的四级救助网络，中心打造“15分钟救助圈”，在交通枢纽、福彩投注站等关键点位设立“琴岛驿家”求助引导点，让救助服务“一眼可见、一步可达、一键可呼”。全年通过智能预警与线下巡查结合，精准发现并救助各类临时遇困人员1329人次，为高效护送返乡筑牢基础。
跨域联动，破解长途护送难题
为实现跨省返乡人员信息核验更高效、衔接流程更顺畅，中心创新建立“市区联动+跨域协作”应急体系，与南京、郑州、烟台等多家试点单位签署合作协议，打破地域行政壁垒，构建标准化跨区域联合救助机制。2025年3月，中心通过提级办理机制，统筹公安、民政及广东异地救助机构资源，仅用24小时便完成14岁受骗少年温某某的跨省对接与护送，帮助其与家人团聚，持续深化提级办理机制，跨省护送效率显著提升。
对于健康状况复杂的特殊受助人员，中心推行“一案一策”精准救助模式。2025年7月，面对患乳腺癌晚期且伴有精神障碍的李女士，中心组建由工作人员、驻站护士、专业司机组成的五人护送小组，制定“医护全程陪护、全程陆路护送”方案，在鲁豫两省40℃高温环境下，接力驱车10小时，跨越900公里，全程提供实时健康监测、温情安抚、便捷补给等细致服务，安全将其送达河南信阳福利中心，用专业守护诠释救助温度。
人文关怀，让返乡之路更有尊严
在护送过程中，中心始终坚持“以人为本”，以专业服务和精准照料为抓手，将人文关怀融入每一个细节。针对精神障碍患者等特殊群体，安排专业社工介入，提供一对一心理疏导，精准缓解其返乡焦虑；针对行动不便人员，量身配备轮椅、防护装置等专业物资；针对饮食与体感需求，定时供应热食饮用水，按需提供防暑防寒用品；护送队伍及时关注每一名受助人员身体状况和情绪状态，给予及时回应和悉心服务，形成全方位全流程照护，确保返乡之路既安全平稳，又温暖舒心。
针对部分受助人员存在的家庭矛盾，中心主动承担调解角色。2025年底，精神障碍女子倪某因与母亲关系紧张抵触返乡，中心工作人员通过耐心沟通疏导，成功化解亲子隔阂，帮助其自愿踏上归途，家属特地赠送锦旗致谢。此外，中心还建立易流浪走失人员信息库和定期回访制度，落实“回得去、留得住、过得好”的后续保障要求，从源头减少重复流浪风险。
2026年，青岛市救助服务中心将持续深化救助管理区域性中心建设，拓展跨域协作覆盖面，完善个性化救助服务标准，以更专业的能力、更温暖的举措，为更多临时遇困人员搭建平安返乡的坚实桥梁，让救助服务成为彰显城市文明的重要名片。