寒冬凌晨，青岛市救助服务中心接到火车北站派出所送来的临时遇困女子倪某，一场暖心救助就此展开。
当日值班人员接待倪某后，通过耐心细致地沟通，逐步了解到其特殊情况：倪某持有精神残疾证，有精神病史及癫痫病史，随身携带精神类药物。中心与护送民警精准对接，同步启动寻亲机制，迅速联系到倪某家属。经与家属沟通确认，倪某当前处于未发病状态，家属表示不同意送医治疗。
考虑到倪某的身体状况和实际需求，中心为其提供了热乎餐食，同时安排专人时刻关注其身体反应与精神状态，确保各项需求得到及时响应。沟通中工作人员发现，倪某与母亲关系较为紧张，存在抵触回家的情绪。为此，中心为其开展心理疏导服务，通过真诚沟通缓解其心理压力，耐心调解亲子间的矛盾隔阂。
最终倪某情绪逐渐平复并同意返乡，救助中心积极对接返程车次，确保她安全顺利踏上归途。接到女儿后，倪某母亲打来电话报平安，并表达了诚挚的谢意，还特地赠送锦旗，感谢救助中心的暖心帮助。得知倪某已平安返乡且与母亲冰释前嫌，中心工作人员露出了欣慰的笑容，一颗悬着的心终于放了下来。
此次救助行动，青岛市救助服务中心不仅提供了生活照料与安全保障，更通过心理疏导等个性化服务，圆满解决了受助对象的实际困难，彰显了救助服务的温度与力量。下一步，青岛市救助服务中心将继续织密救助网络，筑牢安全底线，持续擦亮“琴岛驿家”救助服务品牌，为更多临时遇困人员提供及时、高效、暖心的救助服务。