为进一步强化服务意识，增强服务本领，不断提升客户满意度，让老百姓真真切切感受到最快、最优的服务，12月9日中午，市住房公积金管理中心组织12329客服人员及全辖11个管理处开展了一场服务礼仪与技巧训练专题视频讲座，共计200多人参加了培训。
讲座邀请了青岛银行服务监督中心高级讲师陈韵珑老师授课，陈老师以《卓越客户服务礼仪与技巧训练》为题，从服务意识、服务礼仪、沟通技巧和标准流程四个方面进行了深入浅出的讲解，从着装规范、仪态礼仪的认知，到服务用语、服务禁语的管理，从青岛银行的规范礼仪标准到现场指导礼仪形象的注意事项，整场讲座兼具理论性、针对性和操作性，使听课人员受益匪浅。
希望全体窗口工作人员能把此次讲座的服务礼仪与技巧训练内化于心、外化于行，合理运用到实际工作中，切实提高客户的获得感。
