为全面落实党中央、国务院、省委省政府关于深化“放管服”改革指示精神，进一步规范政务服务大厅工作秩序，增强工作人员执纪守规意识，提升大厅服务形象。2018年5月17日中午，市住房公积金管理中心利用中午休息时间，以视频会议的形式，组织全辖干部职工认真学习《青岛市政务服务工作人员服务规范》。
作为窗口服务行业，员工的服务意识和服务细节直接影响大厅的服务质量和形象。对此，中心党组高度重视，今年在全市住房公积金系统开展了“标准建设年”文明行业创建活动，党组书记、主任王春芳同志亲自部署、提出具体要求，把作风纪律建设纳入党建工作考核的重要内容。机关党委、机关纪委等部门通过“双随机、一公开”、明察暗访、分阶段集中检查等形式，进行了多次不打招呼的抽检，发现问题及时通报纠改，广大员工的优质服务意识和行为规范显著提升。
视频会议上，党组成员李为民同志对市政务服务和公共资源交易管理办公室下发的《青岛市政务服务工作人员服务规范》做了详实的解释，并结合本单位工作实际，围绕提升服务形象、改善服务态度、严守工作纪律方面，提出具体要求：一是要注重服务形象，要统一着工装，穿戴整洁，女同志化妆要得体，桌面要摆放整洁，个人的水杯等其他物品要摆放在客户看不到的地方；二是要端正服务态度，工作人员要加强对服务群众的引导，做到百问不厌、百查不烦，言谈举止要温和、谦逊、诚恳、热情、耐心周到，办事群众出现误解、出言不逊时，要忍让为先、妥善处理；三是要严格工作纪律，窗口要实行AB角制度。有事离开柜台必须在窗口放置提示牌，并在3分钟内返回，如果长时间未能返回，则应安排B角上岗。工作时间原则上只能使用内网办公，但可以使用外网为客户查询和办理业务。
视频会议要求各部门要专门组织大家认真学习《服务规范》，把思想认识提高到位，把服务规范要求铭刻在心，落实到实际工作中。中心将加大明察暗访的力度，促进《服务规范》落地生根，不断促进住房公积金行业文明建设和服务管理水平。
