“原本以为只能办低保，没想到民政工作人员还主动帮孩子申请了大学生救助，家里的担子一下轻了不少。”这样的温暖故事，在青岛西海岸新区并非个例，正是新区推进分层分类社会救助、构建综合救助格局的生动缩影。新区民政局围绕困难群众的多元需求，让救助不仅有“力度”，更有“温度”。
民政服务“一盘棋”：保障政策精准落地
“以前搞不清能享受哪些政策，现在工作人员一次讲明白，还帮着办。”这已成为许多新区困难群众的共同感受。西海岸新区将社会救助、儿童福利、养老服务等政策“拧成一股绳”，推动“一次申请、分类办理”。
（图为西海岸新区大场镇民政工作人员入户走访讲解救助政策）
将各类政策整合为综合救助方案，是“一盘棋”格局的关键。琅琊镇的刘女士在丈夫病逝后独自抚养三名子女，压力陡增。民政工作人员在走访了解情况后，不仅协助其办理低保，还精准匹配政策：为两个年幼的孩子申请重点困境儿童待遇，为就读大学的长女申请大学生救助。“低保保障了基本生活，孩子们的政策又解决了后顾之忧，心里踏实多了。”刘女士说。
对需要多维度帮扶的困难群众，服务追求精准到位。大村镇的丁大爷肢体一级残疾，原被妹妹安置在外地养老院。妹妹为其咨询低保时，工作人员了解到家属希望老人回乡养老，主动延伸服务链条，帮忙对接辖区养老资源。老人搬回后，日常能感受到熟悉的乡音乡情，心情轻快了不少。妹妹特意来电感谢：“不仅办好了低保，还圆了哥哥返乡养老的心愿，真是把事办到了我们心坎上！”
部门协同“接力帮”，资源对接不断链
“办了低保不算完，如果符合其他救助政策我们也会帮着对接，让群众少跑腿。”街道民政工作人员介绍。为打破部门壁垒，新区民政局积极联动教育、医保、人社等救助部门，推动专项救助精准衔接。
推动救助向满足多元需求延伸，需要部门主动作为与高效协同。在低保复核时，民政工作人员了解到低保对象李大爷名下没有住房，租房压力大，判断其符合租赁补贴政策。考虑到老人行动不便，他们当即联系住房保障部门，上门讲解政策并提供“一站式”帮办服务。很快，李大爷的住房租赁补贴获批，租房负担大幅减轻。
（西海岸新区泊里镇工作人员协助潘先生办理低保等社会救助，图为工作人员收到潘先生送来的锦旗）
泊里镇的潘先生，也在部门协同中重燃了生活希望。潘先生长期受尿毒症困扰，妻子无业，家庭缺少收入来源。民政工作人员为其办理低保后，还通过临时救助帮他减轻自负医疗费用压力，在回访时了解到潘先生病情稳定后想找份工作，便介绍了人社部门公益性岗位政策，协助他提交了申请。“现在有低保兜底，还有工资，帮我们渡过了难关！”潘先生感慨道。
社会力量“添把力”，温暖防线再加固
“政府救助是基础，社会爱心让这份温暖更厚实。”新区民政局救助科负责人表示，在做好政府救助的同时，新区积极引导社会力量参与，形成多元互补的救助格局，为困难群众提供更多支持。
（西海岸新区积极引导社会力量参与救助，图为滨海街道携手京东家电为困难家庭送上爱心捐赠。）
“政府+慈善”双重助力，有效缓解家庭急难。杜先生母亲罹患重病，长期治疗耗尽家中积蓄。在杜先生咨询临时救助政策时，民政工作人员耐心梳理所需材料；在发现杜先生母亲符合“慈善救急难”项目条件后，还帮助其办理了申请手续。临时救助金和慈善救助金及时发放，“双重救助”为杜先生解了燃眉之急。
面对遭遇特殊困难的家庭，多方援手至关重要。张家楼街道的张女士在丈夫心梗离世后，既要承担儿子的医疗费用，又要应对女儿的升学开支。民政工作人员协助其办理低保，让孩子住院可享受针对低保对象的医疗救助政策，还协调街道慈善会拨付慈善救助金，并动员辖区党员干部、爱心人士捐赠善款。张女士一家，在政府和社会力量帮扶下重拾信心。“政府帮着兜底，还有这么多好心人帮忙，再难的坎也能迈过去。”张女士说。
从民政政策“打包落实”，到部门之间“接力帮扶”，再到社会力量“温暖加码”，青岛西海岸新区的救助保障网越织越密。下一步，新区将继续聚焦困难群众需求，让每一项帮扶都能精准落地，用实实在在的行动，为困难群众筑牢生活的“保障线”。
（为保护隐私，文中刘女士、丁大爷、李大爷、潘先生、杜先生、张女士均为化名。）