“不用跑腿，在家就能选到适合的改造用品，还有补贴，能省不少钱，这平台太方便了！”近日，山东省青岛市的李女士通过“青心适家”适老优品馆，顺利为家中老人选购了防滑地垫、助浴椅等适老产品后，对购物体验赞不绝口。
作为青岛市居家适老化改造补贴项目的“线上管家”，“青心适家”自今年7月上线以来，便成为老年人及其家属的“贴心帮手”。截至目前，全市1473户家庭通过该平台完成适老化改造消费，占总消费户数的79.36%；1009位老人借助平台“代申购”服务买到所需产品，线上代申购人数占比达 87.31%，数字化服务模式让适老化改造更便捷高效。
“以前选适老产品得跑多家门店，还不清楚补贴情况，现在打开手机就能挑，特别省心。”李沧区居民王先生的感受颇具代表性。为减少群众跑腿次数，“青心适家”打通线上和线下渠道，不仅推动所有参与适老化改造的企业入驻，将补贴产品全部搬至线上，还依托线下网点提供“先体验、再下单” 服务，方便老人选购。
平台产品按生活场景分为六大类，首批纳入993款适老产品，从地面防滑材料、智能监测设备，到助行器、护理床，覆盖居家适老化改造全场景。同时，补贴方式灵活实用，平台支持多产品合并结算，设置了1.5万元额度的7折消费券，补贴可“用了再减、滚动抵扣”。
考虑到部分老人不熟悉智能手机操作，“青心适家”通过精心设计提高便捷性：老人通过微信公众号、小程序或扫码即可登录，无需复杂注册；平台整合产品展示、下单付款、物流查询、售后维权、政策咨询五大功能，借助智能填充信息、数据自动回传等功能减少输入步骤，实现 “一点就通、一触即购”。针对高龄、独居、失能老人，平台还上线“代申购”服务，亲属或受托人通过云闪付平台可绑定两位老人信息，协助完成补贴申领、选购及支付。
此外，平台聚焦消费服务关键环节，在产品遴选、价格管控、销售服务、资金使用、订单审核等方面强化监督管理，设置投诉热线，发挥社会监督作用，确保产品质优、价格合理、服务贴心、订单真实、补贴落实到位。