《中国社会报》 | 从“经验驱动”向“标准驱动”转型 山东青岛创新推出“逝、殡、葬、祭”全流程标准化指南

青岛市殡葬服务中心家庭追思服务工作人员在整理祭祀物品。

近日，《青岛市殡仪服务标准化指南》（以下简称《指南》）在青岛全市殡仪馆推广。作为全国首部系统整合殡仪服务全流程的地方标准化指南，该成果由青岛市民政局制定，并得到山东省民政厅认可在全省推广，其制度化、规范化服务标准体系，为殡葬行业转型升级提供了地方经验。

创新思路做法，唯一编码贯穿19个精细化流程

《指南》将殡仪服务细分为“逝、殡、葬、祭”四个阶段，涵盖接运、冷藏、告别、安葬、祭祀等13个服务标准及19个精细化流程图，并创新性地提出将“逝者信息唯一编码”（二维码）贯穿白事服务全流程，实现服务环节零差错衔接，有效提升服务精准度与人文关怀水平。

其中，“逝”阶段：整合话务、接运、入殓3类服务，细分27个环节；“殡”阶段：覆盖冷藏至火化5类服务，规范31个关键服务节点；“葬”阶段：统筹骨灰寄存、生态葬等4类安葬方式，明确30项操作标准；“祭”阶段：创新推出电子祭祀、集体共祭等6种文明祭扫模式，满足群众多元化需求。

强化规范引领，破解行业转型痛点

为倡导村（社区）居民破陋俗、树新风，厚养礼葬，进一步发挥村（社区）红白理事会作用，该市针对群众的治丧需求，在《指南》中专门编制了村（社区）殡仪服务全流程，细分为9个阶段17个环节，协助逝者家属处理治丧事宜，推动殡葬管理服务向“最后一公里”延伸，助力移风易俗改革。

面对殡葬服务升级需求，《指南》以“制度化、标准化、规范化、实用化”为原则，将分散标准整合为可操作手册，破解一线人员服务标准缺失难题。相关专家表示，随着殡葬服务行业内外部环境的发展变化，我国殡葬服务机构面临转变经营理念、提升服务能级、满足公众需求的转型任务。为了适应这种变化，要全面推进殡仪服务标准化建设，一方面呼应人民群众对殡葬服务的期待，另一方面满足一线殡葬工作人员对殡仪服务标准的需求，促进殡葬行业科学发展。

《指南》本着制度化、标准化、规范化、实用化原则，将具体业务环节进行标准化分解，将加速殡葬服务机构从“经验驱动”向“标准驱动”转型，全面提升服务能级，保障群众“身后事”办得规范、安心、有尊严。