近日，人民日报客户端浙江频道报道了《AI护航旅游市场秩序 杭州上线“文盾·维权精灵”》。
春节假期临近，不少来杭游客从热门的城市文旅智能体“杭小忆”微信、支付宝端都发现了一位新伙伴——文化市场执法队员AI形象在导航栏中格外醒目，它就是“文盾·维权精灵”，是杭州市文化广电旅游局应对即将到来的春节旅游高峰，AI护航旅游市场秩序的新举措。
不同于市面上常见的通用问答产品，“维权精灵”专注于旅游市场秩序监管，堪称游客权益保护的“资深专家”，向游客提供更专业、更精准、更接地气的实时咨询服务。
“我在网上预定的春节客房面积、标准缩水，能获得什么样的赔偿？”
“离旅游出发还有两天，我临时要取消行程，旅行社还能退钱吗？”
“悄悄问一句，导游在车上让我买东西，我能拒绝吗？”
这些旅游过程中可能会遇到的“糟心事”往往让游客们手足无措。体验过“维权精灵”的游客们惊喜地发现，不用管提问是否专业，也不用怕问题是否“超纲”，它都会根据旅游法律法规给出专业的建议，如果提供了维权的具体情形，还能根据杭州现行的“旅游服务质量赔偿指引”，把谁来负责、该赔偿多少金额都算明白。作为一名经过大量真实旅游纠纷调处案例训练的“高手”，它能根据不同场景，提供管用的维权小妙招。针对春节期间外地来杭游客，它还会时不时蹦出两句轻松幽默的杭州话彩蛋，让游客们在新鲜有趣中打消“维权难”的顾虑。
“维权精灵”的聪明才智，来源于浙江省、杭州市文旅部门与华数集团合作，在全国率先试点建设的文化市场执法领域综合监管大模型——“文盾”大模型。该模型集成600余部文旅专业领域法律法规，20000多个真实的执法、投诉案例，由一线资深的文化执法队员深度参与训练，形成模型基座+场景智能体的模式。现已在全省各级文化执法机构全面应用，全国16省（直辖市）有关文化执法机构参与试用。浙江大学人工智能学院副院长孙凌云表示：“文盾”大模型实现了人工智能技术在政务垂直场景理解精度、响应合规性、业务适配度上的新突破，为AI赋能行政执法提供了可复制、可推广的浙江方案。
执法监管的目的是引导企业合规经营，优化营商环境，也是为了打造安全、舒心的旅游消费环境，提升游客体验。杭州市旅行社协会秘书长陈丹群表示：“维权精灵对我们企业规范经营很有帮助，让游客游玩得更放心，让守规矩的企业更有信心，这是健康市场的应有之义。”
现在，游客只需在支付宝或微信搜索“发现杭州”，进入“杭小忆”智能体，即可唤来“维权精灵”，收获安心、暖心、放心的杭州旅游体验。
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杭州文广旅游发布整理编辑
供稿：杭州市文化市场执法监督指导中心
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