4月10日，接到紧急来电，独居老人家中异常敲地，疑似跌倒遇险。接线党员当即启动跨部门联动，直接拨打110、协调120、119快速到场，为抢救生命赢得黄金时间。此次处置，是党建引领下“被动接听”向“主动解难”的生动转变，更是党代表工作室靠前担当、部门协同高效的真实写照。

4月16日晚，市北区突降大雨，网约车司机卢先生发现一名男子倒地不起、状态异常，当即拨打57717999求助。接线党员迅速联动市救助服务中心，耐心劝导受助者接受救助，最终卢先生驾车将其送至救助中心，让雨夜受困者有了温暖栖身之所。这一通电话，串联起爱心市民、民政党员、专业社工，完成了一场雨夜生命接力。

民生无小事，枝叶总关情。市民政局坚持党建引领，推进树立和践行正确政绩观学习教育和“干部作风建设年”活动走深走实，把57717999这一社会救助服务电话作为联系群众、服务群众、凝聚群众的前沿阵地，深度融合丛淑丽党代表工作室，构建“党建引领、党代表带头、电话联动、闭环落实”的救助新格局，用责任与担当为困难群众筑起温暖可靠的民生防线。

党建铸魂强根基，党代表工作室赋能一线担当

市民政局坚持党建引领社会救助全过程，推动党代表下沉一线、靠前服务，整合政策咨询、心理疏导等功能，把党代表先锋作用转化为实际救助实效；组建党员骨干与党代表成员构成的专业接线团队，确保求助打得通、接得住、办得好，紧急求助第一时间转接、到场、处置，同时以“实、新、快、严”作风攻坚，13个工作日完成电话筹备上线，跑出社会救助“青岛速度”。

电话联动暖民心，彰显救助温度

2026年2月11日，市民政局正式开通0532-57717999社会救助服务电话，聚焦低保与临时救助、流浪乞讨救助、儿童福利、慈善捐赠等核心诉求，实行一号响应、集中受理、协同办理、闭环管理，截至目前已接听求助电话400余通，成为连接困难群众与民政部门的“暖心桥”“连心线”。

此外，电话还及时响应困境儿童、失独老人、突发变故家庭等诉求，党代表工作室全程跟踪，让政策温度直达最基层、最需帮扶的群体，切实把党和政府的关怀送到群众心坎上。

机制闭环提质效，党建引领构建大救助格局

市民政局以党建引领业务融合发展，打造全链条、全覆盖、全周期社会救助体系。救助热线集中受理民政救助诉求，超过六成事项当场解答，其余精准转办各区市及相关业务处室，实现“接得住、分得准、办得好”。党代表带头牵头协调，每通来电、每个诉求全程留痕、闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。党代表工作室带头开展政策宣讲、心理疏导，既解生活难题，更暖群众心房，持续擦亮“青小助”民政服务品牌。

下一步，市民政局将持续强化与12345政务电话协同联动，优化信息共享与分流处置机制，深入挖掘暖心案例，讲好民政救助故事，依托丛淑丽党代表工作室开展实践体验活动，锤炼干部作风、提升服务能力，让57717999这条民生电话真正成为困难群众遇险时的“救命线”、求助时的“放心线”、生活中的“暖心线”，用实干担当守护万家安宁。