近日，青岛铁路劳动服务有限公司两名大病职工办理退休时，因转出地医保系统升级导致医保关系无法衔接，面临无法享受医保待遇、影响正常就医的困境，企业与职工心急如焚。接到求助后，青岛医疗保险事业中心市南分中心（以下简称“市南分中心”）快速响应、高效处置，不仅及时打通堵点为两名职工办结医保衔接，更主动预判、提前介入，化解了该企业后续15名职工可能面临的同类难题。这起暖心事，是市南分中心把群众“急难愁盼”放在首位，以多项务实举措解民忧、纾民困，坚守为民初心、践行实干担当的生动体现。

心系群众，把群众难事当作自家事。

坚持以群众期盼为服务方向，面对群众求助不推诿、不敷衍，第一时间响应诉求，主动投入时间精力，跨区域、多渠道沟通协调，全程跟踪推进问题解决，用高效行动为群众化解燃眉之急，彰显为民服务真情与守护民生责任。

主动作为，把服务延伸到群众心坎里。

立足群众和企业长远需求，不满足于解决当下难题，主动预判潜在困扰，提前对接、梳理信息、防范风险，以“向前一步”的服务姿态，把群众没想到、没顾及到的事办在前、办到位，真正实现“企业省心、职工安心”。

初心如磐，用实干担当擦亮为民底色。

以人民满意为标尺，聚焦群众所需所盼，持续优化服务流程、提升服务效能，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，用心用情当好参保群众的“贴心人”和“守护者”。

此次成功解决企业职工医保难题后，青岛铁路劳动服务有限公司特意送来锦旗，上面镌刻着“实干担当解民忧 医保暖心护民生”，两名大病职工代表一同到场，亲手将饱含感激的感谢信交到工作人员手中，信中详细讲述了求助、办理的全过程，真切表达了对市南分中心工作人员主动作为、高效服务、急人所急的由衷谢意，这份朴素而真挚的认可，不仅是对工作人员的肯定，更让实干担当的为民底色更加鲜明。