青岛日报5月27日讯  26日下午，市委副书记、市长任刚专题研究政务热线为民办事工作，分析形势，研究部署下步任务。

任刚指出，政务热线是党群干群关系的晴雨表、服务群众的主阵地、社会情绪的减压阀、风险隐患的防火墙、改进工作的项目库、历练干部的大熔炉。要统一思想、明确目标，以服务群众永远在路上的态度，把为民办事工作抓紧抓实、抓出成效。

任刚强调，政务热线直面社会，要认识矛盾、把握分寸。处理好干部和群众的关系，既要解决群众反映的实际问题，又要实事求是、客观公正，切实为基层减压。处理好数量和质量的关系，重在通过提升办理质量，减少投诉数量。处理好条条和块块的关系，坚持从解决群众诉求出发，多措并举调动部门、区（市）、驻青单位积极性。处理好态度和资源的关系，强化财政的民生导向，做好兜底保障，加大对先进单位的激励。处理好制度和现实的关系，加强政策和制度供给，推进“由上到下”治理和“由下到上”治理的结合。处理好结果和努力的关系，既要积极主动，又要立足实际，不做过分要求。处理好涉多和定责的关系，更多采取沾边就办、联合工作方式，坚决解决面对群众困难推诿扯皮的不作为现象，靠各部门担当合作共同树立政府为民服务的形象。处理好治标和治本的关系，把解决“一件事”和办好“一类事”结合好，避免问题反复。

任刚强调，要聚焦任务、优化措施，坚持重心下移、靠前一步，综合运用靶向整治、综合执法、科技赋能、现场办公、媒体帮办等方式，提升为民办事的质效。要激发动力、压实责任、优化考核，加大监督，做到奖惩分明，形成工作闭环，确保群众满意。

耿涛主持会议。