为推进医保经办服务标准化、规范化，破解群众办事“重复跑、材料繁”难题，镜湖区医保全面落实“一窗通办、集成服务”改革举措，以高效便捷暖心服务打通医保服务群众“最后一公里”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，全力打造有温度、高效率的医保服务品牌。

集成业务“高效办”，提升经办服务速度。医保窗口全面实行综窗制，打破原有业务壁垒，整合参保登记、缴费核定、待遇申领、关系转移等各类医保经办业务，实行“一窗受理、一站办结”的运行模式。群众无需多次取号、来回跑腿，真正实现进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事。窗口工作人员严格执行“一次性告知”“首问负责”制度，对群众咨询的业务事项详细说明、耐心解答，对所需材料一次性列明，杜绝群众因材料不全、流程不清反复跑，大幅提升业务办理效率。

贴心服务“暖心办”，彰显医保服务温度。大厅聚焦老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体需求，专门开设爱心窗口，安排专人提供全程引导、材料代填代印、优先办理等便民服务，切实解决特殊群体办事难题。同时，在服务大厅合理配备老花镜、饮用水、急救箱等便民设施，完善等候休息区，优化服务环境，用细致周到的举措，让每一位办事群众都能感受到医保服务的温暖与贴心。

市内参保“全市办”，打破地域办理限制。积极推动医保服务“全市通办”改革，打破线下业务属地办理的地域限制，进一步优化业务办理流程，除少部分非经办即时办结的特殊业务外，其余各类医保经办业务均实行跨区受理、跨区办结、办理地负责、办理结果互认的工作模式。群众可根据自身需求，就近选择医保经办窗口办理业务，无需返回属地，极大节省了办事时间和成本，有效提升了参保群众的办事体验和满意度。