新桥镇社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）依托与居委会常态化联动服务机制，结合“政策直通车”服务项目，聚焦行动不便的特殊老年群体办事难点，主动下沉服务，上门代办，切实解决群众在养老金资格认证方面的急难愁盼问题。

近日，华屿居委会工作人员在日常入户走访中摸排到居民刘阿姨的特殊困境，随即向受理中心提交便民服务工单。据了解，刘阿姨2022年因突发脑出血后长期卧床，生活完全不能自理，属于重点帮扶特殊困难老人。家属因需要全天候贴身照料老人，同时兼顾子女接送和家庭琐事，分身乏术，迟迟无法完成异地养老金资格认证，刘阿姨的养老金面临停发风险。

接到工单后，受理中心立即与华屿居委会启动部门协同机制，带着办事材料及政策指引，一同前往刘阿姨家中。现场，受理中心工作人员细致讲解异地养老资格认证相关政策，手把手指导家属规范填写认证材料，协助完成身份证复印、信息核对等全套流程，逐条告知后续注意事项，临走前还贴心叮嘱家属，若后续有任何社保和养老相关业务需求，可随时联系受理中心咨询电话寻求帮助。

此次上门服务有效解决了特殊群体往返办事大厅的实际困难，是“政策直通车”服务机制的常态化实践。新桥镇社区事务受理服务中心将持续深化与各居委会的协同联动，聚焦高龄、失能、独居和行动不便等老年群体，推出更多靠前办、上门办的暖心举措，不断提升辖区老年居民的获得感、幸福感与安全感。