“太感谢你们了，省了很多事，不用再往返内蒙古跑腿，真是帮了我天大的忙！”近日，涿鹿县特殊群众刘女士拿着办好的手续，对县医保局工作人员连连致谢，质朴的话语，道出了政务服务的暖心温度。涿鹿县医保局以贴心高效的代办服务，成功化解群众异地办理遗属补助的难题，真正实现群众办事“少跑腿、零往返”。

据了解，刘女士是涿鹿县户籍居民，常年患有尿毒症，需要定期多次透析治疗，身体行动不便，常年饱受病痛困扰。为缓解家庭医疗开支压力，刘女士的丈夫常年远赴内蒙古务工，辛苦维系全家生计，不料近期在工作中遭遇机器故障意外身故，家庭瞬间陷入困境。

按照内蒙古当地政策规定，刘女士申领遗属生活困难补助，必须提供户籍所在地医保部门出具的尿毒症治疗相关证明材料。可在初期办理过程中，因内蒙古当地提供的申报表格资料不全、办理标准模糊不清，导致刘女士始终无法顺利开具相关证明，补助办理事宜被迫停滞。身患重病的刘女士不熟悉异地办事流程，跨省往返奔波不仅耗时耗力，身体和经济条件也完全难以承受，遗属补助办理难题成为这个苦难家庭的一大心结。

群众有难，服务有为。涿鹿县医保局工作人员在了解到刘女士的特殊困境后，第一时间启动特事特办、暖心代办服务机制，主动扛起为民服务责任，彻底摒弃“坐等群众上门办事”的传统模式。针对异地办事政策不一、资料要求不明、两地衔接不畅的堵点问题，工作人员主动对接内蒙古当地社保经办机构，逐一沟通核实遗属补助办理的全套资料要求、表格规范、填报标准等关键信息，精准厘清办事流程，补齐资料短板。

考虑到刘女士体弱多病、不便奔波的实际情况，工作人员全程接手代办所有业务，开启“线上对接、全程帮办、一次办结”服务模式。通过线上渠道接收内蒙古当地电子版申报资料，自主完成表格修改、规范填报、打印核对等全流程繁琐工作，全程无需刘女士参与操作。同时，工作人员对所有申报资料、证明文件进行多轮细致核查、严格审核，逐项核对细节、补齐疏漏，确保所有资料准确规范、完整无误，一次性为刘女士配齐全部所需手续，为其后续顺利申领遗属补助筑牢基础。

“要不是医保工作人员帮忙，我自己一个病人，又不懂办事流程，还得一次次跑去内蒙古跑手续，根本扛不住。”顺利办完手续后，刘女士满是感激。此次暖心代办服务，彻底解决了群众异地办事“不知政策、不会操作、多头跑腿、反复补料”的痛点难点，免去了群众跨省奔波的辛劳与开销，用高效便捷的服务为困境家庭纾困解难。

一直以来，涿鹿县医保局始终坚持以人民为中心的服务理念，深耕政务服务提质增效，持续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼，不断优化异地办事流程、打通政务服务壁垒。通过常态化推行帮办代办、主动靠前、异地联动等便民举措，精准对接老弱病残、特殊困难群体需求，切实把“数据多跑路、干部多服务、群众少跑腿”的服务承诺落到实处。

下一步，涿鹿县医保局将持续总结推广异地暖心代办服务经验，聚焦异地就医、待遇申领、补助办理等高频异地业务，持续优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更高效、更精准的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，全力打造有温度、有质感、有效率的医保服务品牌。