一面锦旗，两行藏头诗，背后是一位基层就业人的“较真”与温情。近日，在沛县就业管理处失业保险经办窗口前，市民冯女士将一面绣着“冰心纾困常纾失业困境，凌暖怀仁甘为人民公仆”的锦旗，郑重交到工作人员韩冰凌手中。

8月11日，韩冰凌在审核冯女士的失业金申请时发现，其最后参保单位填报的退工原因，与实际缴费年限存在明显出入。若按原信息录入，将直接影响冯女士应享的失业保险待遇。韩冰凌没有按部就班走完程序，而是第一时间拨通了冯女士的电话，逐一核实情况。

电话那头，冯女士手中既无劳动合同，也无其他用工凭证，对自身法定权益更是一头雾水。韩冰凌耐心向她讲解《劳动法》《劳动合同法》的相关规定，细致告知留存用工材料的重要性，并反复叮嘱：“这些材料不仅是审核所需，更是您今后维护合法权益的重要凭据。”冯女士连声道谢，随即主动联系原企业，补齐了相关材料。

几天后，冯女士带着材料再次来到失业科。办完手续后，韩冰凌不忘嘱咐：“今后无论就业还是离职，都要注意保存工资条、合同等凭证，别再让材料‘裸奔’。”在她看来，多一句提醒，或许就能帮群众少走一段弯路。

8月17日，冯女士专程往返两次，终将锦旗亲手送到韩冰凌手中。在韩冰凌看来，自己不过是将心比心，把群众的事当成自家事来办，尽了一份本分。但正是这份“本分”，让政策有了温度，让服务有了情感。

近年来，沛县就业处持续深化“放管服”改革，推动窗口服务从“按章办事”向“主动护航”转变，一线工作人员以细致严谨的工作作风和真心实意的为民情怀，筑牢失业保障防线，守护群众的切身利益。