近日，瑶海区龙岗市场监管所陆续接到多名群众投诉，反映辖区妇女儿童中心7楼某公司拟闭店停业，消费者已充值的预付款项面临退费困难。接诉后，龙岗市场所迅速启动联动响应机制，联合区教体局、街道综治办及社区组成专项调解组，第一时间介入处置。调解过程中，工作人员分别与经营者和消费者进行充分沟通，耐心听取双方诉求，并围绕预付费退费相关法律法规向经营者作细致讲解，明确其应承担的退费义务；同时，积极安抚消费者情绪，引导其依法、理性维权。经连续7小时多轮协商，现场十余名消费者与经营者最终达成一致意见，经营者同意全额退还剩余费用，合计为消费者挽回经济损失6.2万余元。至此，该起群体性消费纠纷得到圆满化解，辖区消费秩序和社会稳定得到有效维护。

此次纠纷的高效处置，得益于多部门协同联动、群策群力的工作机制。同时，该事件也反映出预付式消费领域部分经营主体在资金承压时易忽视消费者合法权益、退费责任落实不到位等问题，预付资金监管和信息公示制度仍有待进一步健全。

针对上述痛点，瑶海区市场监管局正以预付式消费纠纷源头治理为导向，稳步推进常态化监管举措，重点围绕卡券消费等高发领域，着力构建长效治理体系。一是探索建立预付式消费风险预警监测机制，依托大数据分析和投诉趋势研判，提升风险早发现、早预警、早处置能力，力争将矛盾化解在萌芽阶段。二是从严规范各类经营主体预付卡发行及资金存管要求，强化资金流向监控，切实防范资金挪用和卷款跑路风险；对投诉集中、信用评级较低的市场主体，及时录入警示信息并实施重点监管，依法限制其办理变更、注销等登记业务，防止其通过变更法人等方式逃避债务。三是进一步健全跨部门联动监管机制，严格落实预付式经营主体法定代表人变更审查制度，联合相关部门依法规制“职业闭店人”等恶意逃债行为，全力保障广大消费者的合法权益。