近日，洛阳市国家级医疗保障服务（社会管理和公共服务综合）标准化试点项目完成专家评审，顺利通过终期验收。该项目是河南省医保领域首个国家级公共服务标准化试点，标志着洛阳医保公共服务标准化建设取得突破性成果。

2023年5月，洛阳市被国家标准化管理委员会、国家医疗保障局确定为试点地区。三年来，在省市场监管局、省医保局指导下，市医保局会同市市场监管局，锚定“标准筑基、数智赋能、融合创新”总体思路，聚焦群众关切的“政策难懂、办事跑腿、服务不均”等突出问题，扎实推进各项建设任务落地见效。

一是标准体系全面建成。试点建设三年来，我市构建了覆盖服务保障、服务提供、岗位工作、监督评价四大维度，贯通市、县、乡、村四级的医保公共服务标准体系，累计发布标准96项，其中自研内部标准70项，实现医保经办全链条“有标可依、有规可循”。全面推行医保服务事项“八统一”，市级113项、县级113项、乡镇83项、村级37项全市统一规范，46项业务实现全市通办，办事材料精简50%以上，办理时限整体压缩75%左右。

二是服务网络全域覆盖。目前，全市190个乡镇服务站、3224个村（社区）服务点标准化覆盖率达到100%，建成“医保能能”智能客服系统，率先接入DeepSeek大模型，实现7×24小时在线智能咨询，部署智慧服务终端，开通视频帮办、主动提醒、免申即享等创新服务。同时，拓展银行、药店、医院等多元化医保工作站95个，选拔3000余名“医保明白人”扎根基层，建成群众“15分钟医保服务圈”，群众满意度提升明显。

三是监督评价形成闭环。验收专家组通过听取汇报、查阅资料、闭门评议，并实地察看偃师区村级、乡镇、多元化驿站、区级经办大厅等点位，对试点建设成效给予充分肯定。专家组认为，试点工作机制健全，标准体系架构科学完整，标准落地实施成效突出，标准化与数字化深度融合，形成了一批可复制、可推广的“洛阳经验”，同意通过验收。

下一步，洛阳市医保局将持续巩固试点成果，深化标准体系建设，推动医保服务更加可及、便捷、温暖，为参保群众提供更优质的医疗保障服务。