9月8日，2026年二师铁门关市志愿服务项目大赛在铁门关市群众文化活动中心顺利举办。二师人社局志愿服务队携“枫桥实践”连心驿站志愿服务项目参赛，集中展示了人社部门在践行“人民至上”理念、创新基层社会治理方面的积极探索与显著成效。

聚焦主责主业，筑牢为民服务阵地

“连心驿站”项目紧扣人社工作职能，坚持将“送上门的群众工作”做深做实。驿站秉持“来了都是客，进门一家人”的服务理念，严格落实“热情接待、换位思考、耐心解答、按章办事”工作原则，变被动受理为主动服务，有效打通了服务群众的“最后一公里”。驿站不仅提供政策咨询、业务办理等一站式综合服务，更注重倾听群众诉求，着力将其打造为化解矛盾风险的前沿哨所和维护社会稳定的连心桥梁。

创新服务机制，提升基层治理效能

自“连心驿站”设立以来，依托连心驿站阵地妥善处置人社信访1100余件，获赠锦旗35面，群众满意度持续提升。项目实施过程中，志愿服务队充分发挥多重职能作用：一是当好政策“宣传员”，依托“123”工作机制，深入企业和劳动者群体开展工伤预防、社保服务等政策宣讲，从源头上预防和减少劳动争议；二是当好群众“贴心人”，全面推行领导接访制度，针对行动不便的特殊群体，主动上门为职工群众办理社保认证，切实解决群众办事难题；三是当好矛盾“调解员”，建立健全与信访、司法、公安等部门的联动机制，引入法律顾问参与重大疑难信访案件调处，推动信访工作法治化、规范化。

强化责任担当，持续巩固服务成果

“连心驿站”是二师人社局深化志愿服务、提升服务质效的重要载体。下一步，二师人社局将以此次大赛为契机，进一步强化服务意识，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题；聚焦重要时间节点，依法依规保障群众合法权益；持续加强矛盾纠纷分析研判，加大排查化解力度，切实将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。二师人社局志愿服务队将继续发挥示范引领作用，为构建和谐劳动关系、维护辖区社会大局稳定贡献积极力量。

第二师人力资源和社会保障局

 庞卉移 李欣