如皋市民政局：以“沉浸式”换位 擦亮民生服务底色

来源: 如皋市民政局 发布时间：2026-09-14 字体：[ 大 中 小 ]

如皋市民政局组织党员干部扎实开展以“走流程、找差距、促提升”为主线的“换位跑一次”活动，以刀刃向内的自查魄力、躬身为民的服务姿态，精准破解民政服务瓶颈、回应群众急难愁盼，推动全系统工作作风转变、服务重心下移、服务质效提档升级。

统筹谋划，以“深度体验”查找服务短板

如皋市民政局打破传统以材料审核为核心的惯性思维，树立“问题在一线发现、短板在一线查摆、对策到一线去找”的工作导向。主要领导率先垂范，党员干部深度参与、下沉一线，摒弃办公室固有工作模式，深入服务场景实打实开展换位体验、走流程查问题。围绕低保特困救助审批、养老补贴办理、残疾人补贴申领及民办养老机构备案等民生高频事项，党员干部带着问题找差距、立足体验查不足，沉浸式走完业务办理全流程，全方位排查日常服务中潜藏的堵点、痛点、服务盲点，精准锁定服务工作中的薄弱环节，为后续靶向整改、提质增效筑牢基础。

多维转换，以“三重视角”扫除服务盲区

如皋市民政局构建三维体验模式，全方位转换身份场景、全流程复盘办事环节，推动各类服务问题见底清零。以群众视角“跑一次”，党员干部通过线上平台、线下窗口双渠道自主办理民政业务，真实感受办事流程顺畅度、窗口服务态度、办事便捷程度；以窗口视角“办一次”，党员干部进驻政务服务窗口，全程参与业务接件、资料审核、流程办结等全环节工作，直观检验内部办事效率、岗位协同衔接情况，找准窗口服务运行中的堵点难点；以行家身份“理一次”，系统汇总《体验记录表》，将零散的服务问题、个性化办事诉求，梳理整合为系统化、清单化的整改问题台账。本次活动针对身后一件事、民办养老机构补贴申请、最低生活保障办理等11类重点民生事项，累计梳理出办事指引不够通俗易懂、审批流程环节偏繁琐、特殊群体精细化服务不足等17项服务问题，为精准施策、对症整改提供了依据。

靶向施治，以“建章立制”提升服务效能

如皋市民政局坚持立行立改、长效常治的整改原则，分层分类推进问题整改，切实把换位体验成果转化为惠民实效。针对办事指引不够通俗易懂、特殊群体服务不细致等直观问题，通过制作图文简易操作指南、开通专人帮办代办服务、优化窗口咨询引导等方式，现场整改解决问题13项，以高效务实的作风回应群众诉求。针对材料重复提交、审批环节冗余等难点问题，依托数据归集共享机制优化服务流程，对长期居住的老年人合同实行“一次留存、复用免提”，杜绝重复举证。聚焦老年人等特殊群体数字化办事难题，进一步健全常态化帮办代办制度，将临时性便民服务举措固化为规范化、长效化工作机制。通过实行问题台账逐项整改、逐一销号，实现服务问题动态清零，全方位补齐民政服务短板。

下一步，如皋市民政局将持续深化“换位跑一次”活动成效，常态化开展一线换位体验、民情走访摸排，深度梳理群众办事诉求与服务痛点。立足群众需求联动相关部门优化服务举措，推动民政服务从解决单一“一件事”，向系统整治“一类事”纵深推进，以更暖心、更高效、更精细的民政政务服务，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。