2026年9月13日至9月30日，由九龙坡区商务委主办的国际友好商家服务规范专项培训正在有序开展。围绕重庆国际消费中心城市培育建设目标，本次培训聚焦涉外服务能力提升，面向辖区餐饮、零售、文旅、AI智能等多业态商户从业人员及区级相关业务骨干开展专题教学，助力辖区打造便利高效的国际化消费环境。

据了解，本次专项培训整体周期持续至9月30日，共计开设6门专题授课。为兼顾商圈正常经营秩序，培训采取分批错峰参训机制，单场参训人数上限250人，按照业态分类组织报名参训，力争实现辖区入驻商户培训全覆盖。

培训坚持实战导向，采用理论授课+实景演练相结合的模式，设置六大核心课程。在涉外商务英语与沟通技巧课堂，讲师紧扣接待、导购、结算等涉外服务高频场景，结合本地商圈真实案例拆解实用口语，开展门店接待实景模拟，帮助一线从业者破除语言壁垒，实现“敢开口、听得懂、用得上”。跨文化交际与涉外礼仪课程通过情景纠错、标准化服务演练，讲解不同文化背景下的服务礼仪要点，引导从业人员建立跨文化服务思维，展现重庆开放包容的城市气质。

针对离境退税“即买即退”新政落地难点，培训结合万象城商圈运行实例，系统讲解退税商店备案、预付金计算、外卡收单、海关验核、集中退付等全链条操作，把政策规定转化为柜台可直接落地的实操动作，打通涉外消费“最后一公里”。

面对短视频传播环境下的消费纠纷风险，本次培训创新引入“情景复盘+压力测试”演练，模拟外卡拒付、文化冲突被网络拍摄等现实高发场景，将消费者权益保护法规、外事纪律转化为一线可直接使用的应答话术，重点训练参训人员现场调解、情绪疏导、证据留存以及舆情风险预判能力，推动商户从被动化解纠纷转向主动维护经营声誉。

 针对机关业务骨干，培训同步开设国际化消费环境建设政策解读、文旅产业资源开发与品牌塑造课程。商务委授课导师梳理国家、市级、区级相关政策文件，详解专项资金补助标准、免申即享机制、项目申报要点，明确多部门协同任务清单。文旅讲师立足九龙坡工业遗存、巴渝文化、都市休闲资源禀赋，传授文旅资源挖掘、业态更新、品牌营销落地方法，破解“有资源无流量、有游客无消费”发展难题，为区域国际化消费升级提供实操路径。

为保障培训质效，九龙坡区商务委统筹落实各项会务保障工作。现场安排工作人员做好交通疏导、停车管理，解决参训人员出行停车难题；严格落实食品安全要求，做好餐食供应；提前排查会场周边噪音、施工等干扰因素，全力打造安全有序、安静舒适的学习环境，保障讲师与参训人员参会体验。

课程直击我们经营中的实际痛点，理论结合演练，学完就能用在门店接待上。”一名参训商户代表告诉记者，后续会把培训所学转化到日常服务当中，用更专业的涉外服务，擦亮九龙坡国际化消费名片。

来源：人民热线网