“没想到不用跑上海就能办好，现在的政务服务真是高效又贴心”！2026年8月，参保职工杨先生在市人社窗口顺利办结退休审批后连连称赞。

 杨先生办理退休时，工作人员通过系统发现他在上海市有半年社保缴费记录，因账户未合并，退休流程无法推进。若在以往，他得本人跑一趟上海办理转移手续。如今，窗口人员通过全国社会保险公共服务平台向上海社保局发起账户合并申请，仅三个工作日，上海方面即通过审核并将个人账户金额转入宣城社保账户。合并完成后，杨先生当场顺利办结退休审批。一次没多跑，事就办成了。

 杨先生的“少跑路”，得益于市人社局近年来持续推进的窗口融合与跨域通办改革。近日，按照全市“市区一体化”工作部署，市人社局全面完成市区人社服务窗口整合，并深入贯彻落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推动机制的意见》精神，推动政务服务从“能办”向“好办”跨越。

 一窗受理，从“多头跑”到“一次办”。以标准化建设为突破口，统一办事流程与受理材料标准，建立窗口办件规范，彻底打通跨区域协同和材料互通的堵点。同时，在全省率先推行综合柜员制，2020年将原有44个分散窗口整合为10个综合窗口和2个特色窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，服务效率显著提升。

 跨域通办，从“属地办”到“就近办”。 服务半径持续拓展，目前企业职工基本养老保险关系转移接续、社保待遇资格认证、失业登记、参保证明出具等18项业务已实现县市区跨域通办，另有41项事项实现跨省通办，真正打破了地域限制，让异地办事不再“折返跑”。杨先生的退休审批正是这一机制落地见效的生动写照——上海缴的社保，在宣城就能合并，群众无需两地奔波。

 数字赋能，从“线下跑”到“指尖办”。全局209项人社事项和18个打包“一件事”可全程网办，105项支持掌上办，41项可自助办，“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为常态。同时落实减证便民，21项证明事项实行告知承诺制，累计精简申请材料达63%，群众办事负担切实减轻。

 改革试点，从“能办事”到“好办事”。2025年，市人社局牵头推进8项“高效办成一件事”改革，其中社保卡居民服务和登记失业人员就业帮扶被列为国家级试点，目前社保卡居民服务一件事关联了社保业务办理、交通充卡出行（全国大部分城市）、就医购药、文旅体验四大板块，实实在在将社保卡功能融入了老百姓的生活。登记失业人员就业帮扶包含了失业登记、就业服务、技能培训等服务功能。改革成效得到持续释放。

 下一步，市人社局将继续深化“市区一体化”建设，在流程上做“减法”、在服务上做“加法”，让便捷高效的政务服务惠及更多群众。