今年以来，平凉市深入贯彻中央和省、市关于社会保障工作的决策部署，结合树立和践行正确政绩观学习教育，聚焦退休领待人员“政策不明白、待遇看不懂、变化算不清”问题，深入推进机关事业单位养老保险“三告知”服务扩容增效、走深走实，着力推动社保经办服务持续提质升温。

一是分类施策及时告知。将机关事业单位养老保险“三告知”服务嵌入待遇核算、待遇调整、待遇发放等关键经办环节，分类明确告知节点，对新退休人员，在待遇发放月告知预发待遇数额及领待注意事项，做到预发算得准、政策讲得清；对待遇实发人员，在待遇补发完成后告知待遇变化情况，实现算好补发数，交清明白账；对其他退休人员在中秋、国庆双节前统一告知，确保告知有温度、送达有速度。

二是因人制宜精准送达。坚持常态化加强政策宣传、精准化开展上门服务、数字化平台赋能增效，针对退休人员年龄结构、接收习惯等差异，细分服务对象，精准匹配信息传递渠道。通过电话语音讲解、微信线上告知、异地书面寄送等方式，及时传递待遇信息；对高龄、独居、行动不便的老年群体，坚持上门送达、当面讲解。特别是双节来临前，提前梳理市本级机关事业单位领待人员名单，集中开展《温馨告知书》分发工作，确保双节前完成送达，让退休领待人员在节前及时了解待遇情况、安心过节。

三是健全机制提升效能。“三告知”服务开展以来，建立告知书送达台账和群众反馈跟踪机制，对群众反映集中的待遇疑问及时汇总分析，动态优化告知内容。结合“社保服务进万家”活动，在送达告知书时同步开展待遇领取资格认证、政策答疑等延伸服务，推动“单一告知”向“综合服务”转变，让告知书既是一本“明白账”，更是一份“暖心单”。

下一步，平凉市将坚持以人民为中心的发展思想，把机关事业单位养老保险“三告知”服务融入日常、抓在经常，充分发挥社保经办窗口的“桥梁”作用，用心用情回应群众关切，精准精细办好民生实事，让退休领待人员看得明白、算得清楚、领得放心。

（撰稿：市社保中心   编辑：王虎虎  审核：陈向峰）