近年来，相城交管大队车管服务中心始终将民众需求放在首位，从流程优化到服务延伸，从助企纾困到体验升级，通过一系列切实可行的措施，让群众少跑腿、少等待，使企业发展无忧虑、更顺畅，成为相城政务服务中温暖人心的存在。

流程精简 办事加速

“以前办理新车上牌、体检、查验、缴费要跑好几个地方，排队也得花上半天时间。现在一个窗口就能完成所有手续，半小时就搞定了！”刚办完业务的张先生称赞道。这背后，是相城车管服务中心对业务流程深度优化的结果。

面对日益增长的车管业务需求，中心坚持“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则，全力推进一站式集成服务。为解决群众换证体检需往返两地的问题，中心与医疗机构合作，在服务大厅内设立换证体检点，实现了“体检+换证”的无缝衔接。在业务办理模式方面，创新推出了车辆查验通道式、业务办理一窗式的服务方式，将原本分散在多个窗口的受理、审核、缴费、制证等环节整合归一，新车注册登记、二手车转移登记等高频业务均实现了一次排队、一窗办结的目标，平均办理时间大幅缩短。

科技赋能进一步提升了办事效率。中心配备了机动车智能查验系统、移动PDA终端、档案影像化管理系统等智能设备，使得车辆识别、信息录入、档案归档等过程实现了自动化处理，不仅减少了人工操作错误，还确保了每笔业务的办理流程可追溯、可核查。针对传统排队过程中进度不透明的问题，中心升级了智能排队叫号系统，通过大数据分析实时掌握办事流量，实行弹性警力调配机制，高峰时段增开临时窗口、增加工作人员。排队进度通过语音播报和电子屏幕滚动提示双重告知，群众在等候区即可清楚了解自己的排号情况，有效缓解了等待焦虑，并杜绝了“黄牛”扰乱秩序的现象。

服务延伸 就近便捷

“平时上班没时间，没想到周末也能办理业务，还不用排队，真是太方便了！”上班族李女士利用周末时间顺利完成了驾驶证期满换证业务。为了克服群众“上班没空办、下班没处办”的难题，相城车管服务中心在常态化工作制度的基础上，中午保留服务窗口开放，周六特别开设便民服务专窗，针对驾驶证补换领、违法处理、免检车申领检验合格标志等高频业务提供全流程服务。对于未能在高峰时段办结的业务，工作人员主动提供延时服务，不让群众多跑路。今年以来，已累计提供了超过2800人次的延时服务，有效地解决了上班族和学生的办事困扰。

空间上的扩展使得服务更加贴近民众。中心在加强实体服务大厅建设的同时，积极拓展服务范围，构建了“三公里服务圈”。服务大厅内设有自助拍照机、自助体检机、自助制证机等十余台自助设备，全天候开放，群众无需工作人员帮助即可独立完成拍照、体检、信息提交、证件打印等操作，享受“7×24小时”不间断服务。此外，中心通过授权备案，在辖区内的多家二手车市场、汽车4S店及机动车检测机构设立了社会化登记服务站，将新车注册、二手车转移登记、临时号牌核发等十余项高频业务下沉至基层网点。

酷骁机动车登记服务站作为其中一个典范，在相城车管服务中心的全程指导下，从业务培训到设备调试都得到了全面支持，仅用了十个月便处理了万余件各类车管业务，不仅有效分担了中心的压力，也让周边居民和企业在自家门口就能解决问题。如今，不论是住在城区还是乡村的民众，都能找到附近的车管服务点，真正实现了“小事不出社区、大事不出辖区”。

贴心助企 政企一心

“关键时刻，还得看相城车管！”回忆起集中交付新车的情形，酷骁数字科技公司的负责人满怀感激地说。去年，该公司承接了150辆新车的交付任务，需要在短期内完成集中上牌。面对突如其来的业务量激增，企业一时陷入困境。相城车管服务中心得知后，立即开辟绿色通道，安排专人对接，协调相关岗位全员加班，同步进行资料审核、证件制作、号牌压制等工作，不仅完成了所有车辆的上牌手续，还专门派遣工作人员将号牌送到交付现场，确保车主能够顺利提车。

去年下半年，该企业接到了320辆车的紧急出口订单，涉及海关报关、车辆查验等多项手续，任务紧迫且繁重。中心获悉后，特事特办，迅速成立专项保障小组，优化协同机制、简化审核流程，工作人员连续加班加点，在规定时间内高效完成了所有车辆的查验和登记手续，为企业开拓国际市场赢得了宝贵时间。

无论是减少办事环节，还是延长服务时间，从技术赋能到精准帮扶，这里的每一项改进都聚焦于解决群众和企业的急难愁盼问题，每一次升级都彰显了政务服务的温度和责任。相城车管服务中心以一系列务实举措，落实了“以人民为中心”的发展理念，将便民春风送入千家万户，滋润经营主体。未来，相城车管服务中心将继续致力于提升服务质量，持续优化服务措施，以更加优质、高效和贴心的服务，为民众生活增添便利，为地方经济发展注入动力，努力使车管窗口成为相城政务服务的一张亮丽名片。