2023年5月起，吴中区社保中心按照苏州市社保中心“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵要求，打造服务队伍，提升服务质效，结合中心重点工作，积极拓展服务领域，切实发挥“社保小蜜蜂”帮代办服务成效，主动打通社保服务“最后一公里”，实现社保服务“零距离”。

一、多举措打造服务队伍

按照“社保小蜜蜂”服务手册要求，各科室抽调业务骨干，组建吴中区“社保小蜜蜂”服务队伍，开展服务规范培训，同时在中心设置“小蜜蜂”服务角，线下为办事群众提供个性化志愿者服务，线上对接各个科室“小蜜蜂”联系人，及时办理微信账号线上业务，做到事事有回音，件件有反馈。截至目前，吴中区“社保小蜜蜂”官方微信账号共添加好友159人，线上办理业务80余笔。

二、多角度拓展服务领域

除日常办件外，吴中区社保中心结合重点工作，积极拓展“社保小蜜蜂”服务领域。社保宣传月期间，吴中“社保小蜜蜂”充当社保政策“小喇叭”，积极转发“社保微课堂”和“社保访谈间”相关内容，同时深入社区和企业，普及社保政策，传递社保声音；社保扩面提质工作中，吴中“社保小蜜蜂”充当企业“联络员”，给企业发送走访约谈相关通知，同时为企业答疑解惑。

三、多维度提升服务质效

2023年，吴中区社保中心积极开展社保“微服务”，吴中语音智能客服正式上线，“社保微课堂”和“吴中社保访谈间”线上开讲，社保大厅“微”改造持续进行。“社保小蜜蜂”帮代办作为中心“微服务”的重点工作之一，紧密结合各项“微服务”，多维度促进政务服务提档升级，积极打造群众满意的社保服务品牌。