近日，市民胡女士专程将一面锦旗送至青岛市医疗保险事业中心市北分中心服务大厅，感谢工作人员王酉西、刘鑫在为她办理医保报销业务时热情耐心、细致高效的服务。

“从政策咨询到材料提交，工作人员全程耐心细致解答，手把手指导，让我少跑了很多路。”王女士连连称赞。这已是市北分中心一季度以来收到的第11封感谢信。

今年以来，市北分中心深入落实市医保局“干部作风建设年”要求，以争创“示范窗口”为抓手，将“实、新、快、严”作风融入日常，学习上建立“晨会一刻钟+午间微课堂”培训体系，学习研究高频政策，分析演练典型案例；制度上严格落实首问负责、一次性告知等12项制度，形成闭环工作模式；管理上推行“主任巡查+分管主抓+组长带班”三级管控和“好差评”日清日结，并通过开展“我陪群众走流程”“换位体验”“一线听民声”等活动举措，聚焦医疗保险参保和变更、医疗费用手工报销和个人账户一次性支取等民生高频事项，主动优化经办流程，让服务更有温度、办事更有速度。

锦旗无声，却映照出大厅里一个个忙碌而温暖的日常：窗口前，工作人员附身耐心解答；电话旁，接线员逐条记录诉求；自助区，引导员主动上前帮办……这些场景，正是市北分中心持续深化作风建设，将正确政绩观落实到每一个岗位、每一道环节、每一次服务中的生动体现。下一步，市北分中心将持续深化作风建设，擦亮医保服务窗口名片，不断提升群众获得感。