上午的阳光漫入李沧分中心服务大厅，周彤带着温和的笑意，开启了一天的工作。在李沧分中心的数年间，这位年轻的工作人员从医保领域的新人，一步步打磨成长，如今已是能做到“政策一口清、服务暖人心”的全能型窗口服务骨干，用专业与热忱为前来办事的群众排忧解难。

去年深秋的一个下午，济南的张女士走进大厅时满脸愁容。她因异地就医备案而来，却对流程一无所知。周彤不仅将政策掰开揉碎讲得清清楚楚，手把手帮她办完手续，更在得知老人对青岛交通不熟后，主动利用午休时间，将张女士送到高铁站。不久后，一封盖着济南邮戳的表扬信寄到分中心：“在孩子般的年纪，给了我家人般的照顾。”

这样的暖心故事在大厅里时常上演。市民刘先生为母亲办理门诊慢特病申报，因对政策不熟悉，申报的病种存在遗漏。周彤在审核病历资料时，敏锐发现刘先生的母亲还符合其他病种的报销条件，第一时间电话联系提醒，并全程协助指导补充申报材料。事后，刘先生专程来到服务大厅，向周彤当面致谢：“多亏你认真负责、替我们着想，让老母亲能享受到完整的医保待遇，真切感受到了党和政府的温暖。”

一年来，表扬信、锦旗与现场致谢接连而至，周彤却始终谦逊如初：“我只是李沧医保的普通一员，上级教会我的不仅是医保政策与经办流程，更教会我们要与办事群众坐在同一条板凳上，心贴心办实事。”

李沧医保分中心始终将队伍建设摆在突出位置，把正确政绩观融入窗口经办的每一件小事，以干部作风建设为抓手，靶向破解为民办事力度不足、回应群众急难愁盼不够用心的问题。中心通过主任带头授课、在编人员 “百家讲坛”、各业务板块典型案例研讨与服务礼仪规范培训等多元培养机制，激荡思想、锤炼本领，切实解决干部思维固化、创新意识不强的问题，着力锻造 “懂政策、善沟通、有温度” 的金牌服务团队。

周彤们的成长，正是中心狠抓作风建设、深耕队伍培育的生动成果。从医保征收到医保结算，他们在各个岗位上精进业务能力，在每次服务中传递民生温情。