“太贴心了，原本只是想来咨询门诊慢特病申请这一件事，结果连自己没想到的就医报销全流程的问题工作人员也一并帮忙给解决了！”近日，平度医保服务窗口收到了一封情真意切的表扬信，一位淄博参保人用朴实的文字，高度赞扬了平度医保工作人员主动作为、帮办代办、贴心服务的工作态度。
付先生之前在平度市参加职工医保并申办了门诊慢特病资格，今年2月份因工作单位变动，参保地变更为淄博市，但本人长期在平度市居住，需要常年用药，参保地变更后怎样继续享受门诊慢特病待遇成了棘手问题。带着这个疑问付先生来到平度医保局窗口进行咨询，了解到付先生的情况后，医保窗口工作人员主动伸出援手，立即与淄博市医保部门取得联系。经多方沟通，根据淄博的要求，工作人员协助付先生准备好门诊慢特病认定需要的材料，并通过邮箱为付先生代传材料，全程跟进办理进度。因材料准备充分齐全，淄博市医保部门当即就为付先生顺利完成门诊慢特病资格互认。听到这个好消息，付先生脸上流露出舒展的笑容。
门诊慢特病资格办理完成后，考虑到付先生年纪大、往返不便，工作人员再次致电淄博市医保部门为付先生详细了解淄博医保待遇相关政策，根据淄博市医保部门工作人员的提示，帮助付先生从淄博医保微信小程序上办好异地就医备案和医保电子凭证申领等业务，极大方便了付先生日后用药需求。
这一暖心事件，正是我市医保部门践行“便民利民、服务无边界”理念的生动缩影。下一步，我市将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续推进“一窗受理”“跨省通办”“省内联办”等医保服务改革，通过强化异地协作、推广线上办理等举措，打破地域壁垒，切实解决异地参保人“办事难”问题，不断创新服务方式，提升服务质量，让每一位异地参保人都能感受到“他乡亦故乡”的温暖。