为落实《青岛市人民政府关于2016年重点办好城乡建设和改善人民生活方面10件实事的通知》（青政发〔2016〕2号），《青岛市养老服务补贴实施办法》（青民〔2024〕6号）“统一为60岁以上老年人购买意外伤害保险”的政策要求，青岛市民政局联合市南区、市北区、李沧区、崂山区、黄岛区、城阳区、即墨区、胶州市、平度市、莱西市民政局，通过公开招标采购方式，确定2025-2026年度青岛市60岁以上老年人意外伤害保险项目承接服务机构，现将该项目有关事项公告如下：

一、项目基本信息

1.项目名称：青岛市60岁以上老年人意外伤害保险项目。

2.保障对象：保险年度内发生意外伤害时，年满60周岁的青岛市户籍老年人（以公安户籍信息为准）。

3.保障地域：青岛市行政区域内。

4.保险期间：本期保险期限为一年，自2025年12月1日0时起至2026年11月30日24时止。

5.投保方式：政府统一出资、统一投保，青岛市户籍老年人无需个人缴费、无需另行办理参保手续。

6.其他情形：非青岛市户籍、年满60周岁且持有青岛市居住证的老年人，可自愿购买本保险产品（不含康复指导服务），费用由参保人自行承担，按与青岛市户籍老年人同等保险价格参保，并享受同等保障待遇。

二、承保机构与区域划分

本项目由中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“人保财险青岛市分公司”）、中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司（以下简称“太平洋产险青岛分公司”）两家保险公司分别独立承保，各承保片区份额100%，具体如下：

三、保障内容与赔付标准

四、服务与理赔安排

（一）服务体系

项目设立综合服务中心，开通24小时统一报案专线：400-100-1117，提供咨询、报案、调度、回访、投诉受理全流程服务。各区（市）均设理赔服务网点，覆盖镇（街道），支持线上线下无纸化理赔。

（二）理赔时效

（三）理赔材料

五、咨询与监督

项目综合服务中心（400话务中心）电话：400-100-1117（如有调整，以公告为准）。

六、其他事项

1.保险责任以金融监管部门备案的保险条款及保单约定为准。

2.项目运行接受社会监督，老年人及家属可通过统一服务热线咨询、报案、投诉。

3.若发生意外伤害，请务必及时报案，以便保险公司尽快提供理赔服务。

4.对于理赔中的争议事项，可向项目综合服务中心反映，予以调解；重大纠纷可由民政部门协调第三方专业机构参与调解，必要时，协助通过法律途径解决。

5.老年人户籍在保险期限内发生跨区迁移的，以出险时的户籍所在地为准向对应承保公司索赔。

6.承保公司承诺保护被保险人个人信息安全，不向任何无关第三方泄露。

特此公告。

附件：1.项目承接保险公司区域服务机构清单

2.青岛市60岁以上老年人意外伤害保险（2025款）条款（草案）

青岛市民政局  

2026年3月2日

附件1：项目承接保险公司区域服务机构清单.docx

附件2：青岛市60岁以上老年人意外伤害保险（2025款）条款（草案）.docx