7月10日，市委常委、常务副市长胡常伟到市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电、倾听民意诉求、现场交办督办，一线化解群众急难愁盼问题。

当天，胡常伟随机接听13位群众来电，诉求涵盖拆迁补贴、助学金补助、养老保险、失业金、工资拖欠等民生问题。对于每一个来电，胡常伟耐心安抚群众情绪、详细了解问题成因，并答疑解惑。

针对各类诉求，胡常伟现场召开碰头会，与相关职能部门负责人逐一研判问题症结、明确处置方案、压实工作责任。他要求各部门主动靠前履职，严格落实诉求办理闭环机制，坚持接诉即办、急事快办、难事专办，确保群众合理诉求件件落实、事事回音。

胡常伟指出，民生事务等不得、拖不起。各部门要提速办理流程，强化干群沟通，线上沟通不畅则上门走访，反复跟进、全力办结。对政策范围内事项快速落实，对政策疑问耐心宣讲解读，对特殊困难群众拓宽帮扶渠道。要举一反三、标本兼治，复盘高频诉求、补齐民生短板，靶向遏制问题增量，以长效治理提升群众获得感、幸福感、安全感。 （记者　黄芸）