高效便捷办理

近日，记者走进临夏州政务服务中心大厅看到，“党员先锋岗”标识熠熠生辉，综合窗口有序运转、秩序井然，24小时自助服务区全天候开放，党员穿梭其间，为各族群众答疑解难、代办事项。

近年来，州政务服务中心党支部深耕“政务先锋·五心服务”党建品牌，坚守初心、怀揣暖心、秉持诚心、倾注贴心、恪守公心，坚持以党建引领政务服务提质增效，把党组织堡垒设在服务窗口、让党员先锋亮在办事前沿，聚焦群众办事痛点难点，持续推进窗口改革、优化便民举措，用心用情架起党群连心桥，日前，获评全省先进基层党组织。

铸魂固本 锻造忠诚为民政务铁军

基层党组织强不强，关键看政治引领、队伍建设实不实。该党支部始终把政治建设摆在首位，持续实施“凝心铸魂”工程，以常态化理论学习筑牢党员干部思想根基。严格落实“第一议题”制度，构建支委会领学、主题党日深学、专题研讨促学、岗位练兵践学四维学习机制，系统学习党的二十大精神，习近平总书记关于加强数字政府建设、优化营商环境的重要论述，第一时间传达落实“高效办成一件事”改革部署；坚持“支部建在窗口上，先锋亮在岗位上”，创新推行“日晨会、周例会、季评比”工作机制，将“一件事”改革成效、12345热线办结率、群众评价纳入支部议事与党员评议硬性指标，每季度常态化评选“党员先锋岗”“流动红旗”和“服务明星”。

严管厚爱并举，锤炼清正廉洁、温情暖心的干部队伍。紧扣审批、数据管理等高廉政风险岗位，常态化开展风险排查、警示教育，拧紧纪律规矩“安全阀”；建好城市书房、读书角等文化阵地，刚柔并济打造政治过硬、业务精湛、团结奋进的政务服务队伍。

党建业务融合 改革攻坚提速惠企便民

如何破解办事多头跑、材料重复交等群众急难愁盼问题？该党支部以党建为红色引擎，成立党员攻坚专班，聚焦跨部门协同堵点，全方位推进政务服务集成改革，把组织优势转化为改革发展实效。

聚力攻坚“高效办成一件事”，线上开设专属服务专区、线下设立综合专窗，推行“一套材料、一次申报、并联审批”一体化服务。44个“一件事”主题服务全面落地，建设项目开工审批时限压缩至5个工作日内；纵深推进综合窗口改革，创新“事进人不进”管理模式，全面铺开全科无差别受理窗口，同步设立“办不成事”反映窗口，打通办事堵点，州级事项网办率达99.91%，按期办结率达99.99%。

暖心服务延伸触角，组建党员帮办代办先锋队，累计帮办各类事项3.08万件。针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化提供上门、延时、预约专属服务；建立每日回访、闭环督办机制，群众满意度稳定保持99.99%，累计收到群众赠送锦旗52面；建立“一把手走流程+双交办双闭环”长效机制，牵头梳理指标短板、工单治理、服务优化、作风建设四张问题清单，沉浸式查找服务短板，2025年累计化解各类服务堵点难点52条。

坚守为民初心 一线纾困赋能地区发展

12345政务服务便民热线是联系群众的民生纽带，该党支部把热线治理作为践行群众路线的主战场，高位统筹、一线攻坚、特色赋能，用心用情解决各族群众民生难题。

压实层级责任链条，全面落实工单“一把手”审核签批制度，该党支部联合州政府办公室督查科开展“提升满意去现场”专项行动，组建党员骨干工作组下沉乡镇、村社，面对面接待群众诉求，现场处置物业、供暖、噪音扰民等复杂工单300余件；按月梳理群众诉求热点，编制《民情专报》报送州委、州政府，为地方科学决策提供民情参考。

立足临夏文旅发展特色，创新开设旅游服务、营商环境优化两大党员专属热线专席，与文旅系统党组织建立联动处置机制，快速处置涉旅咨询、投诉，持续擦亮“花儿临夏 在河之州”文旅名片。2024年，该中心在第八届全国12345政务服务便民热线大会获得“服务卓创典范”“为民惠企服务卓越典范”两项大奖。

窗口无小事，枝叶总关情。临夏州政务服务中心党支部始终锚定“五心向党、服务为民”初心使命，在优化营商环境、服务各族群众、助力民族地区振兴一线，充分彰显基层党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用。站在新的起点，该党支部将持续深化党建与政务服务融合创新，不断优化办事流程、升级便民服务、畅通民意渠道，以党建引领政务服务高质量发展，为临夏现代化建设贡献政务先锋力量。