为进一步提升网格员基层矛盾纠纷排查、化解和处置能力,有效防范化解辖区邻里纠纷、民生琐事等基层隐患,筑牢社区平安稳定防线,近日,西兴街道福龙社区组织全体网格员开展矛盾纠纷调解专项实操培训,切实提升基层治理精细化水平。

本次培训结合社区日常工作实际,摒弃理论化、空洞化教学,聚焦网格高频纠纷场景开展授课。培训内容涵盖邻里噪音、物业纠纷、楼道堆物、邻里地界、家庭琐事等常见矛盾类型,详细讲解矛盾排查技巧、现场沟通话术、分级处置流程、调解记录规范以及纠纷上报流程,同时解读基层矛盾调解的基本原则和工作规范,指导网格员合法、合理、合情处置各类基层纠纷。

培训现场设置实操答疑环节,贴合网格员日常工作痛点难点展开交流。针对网格员提出的“邻里积怨深反复纠纷如何跟进”“居民拒不配合调解工作怎么办”“琐碎小纠纷如何高效化解”等实际问题,社区资深工作人员逐一细致解答。同时结合真实案例,分享“耐心倾听、双向沟通、情理兼顾”的调解方法,指导网格员区分矛盾轻重,做到小事就地化解、大事及时上报。

此次专项培训实用性、针对性极强,有效提升了网格员矛盾调解工作水平。社区将常态化开展网格实操培训,推动矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”,切实把矛盾化解在网格、解决在基层,持续提升居民幸福感和满意度。