近日，示范区12345政务服务便民热线中心举行首届监督员聘任仪式暨热线开放日活动。10名来自司法、媒体、企业、社区等领域的代表受聘为监督员，标志着济源12345政务服务便民热线监督体系进一步完善，群众诉求办理工作开启社会共治共享新模式。

12345政务服务便民热线是党心民意的“连心桥”、倾听民声的“主窗口”、解决民忧的“主阵地”。为进一步提升热线服务质效，破解诉求办理堵点难点，拓宽社会监督渠道，热线中心主动开门纳谏，精心遴选各行各业优秀代表组建监督员队伍，借助多元社会力量，对热线运行服务开展全方位、常态化监督。

聘任仪式上，首批监督员获颁聘任证书，并进一步明确了岗位职责、工作权限和履职要求。在随后召开的专题座谈会上，监督员们结合各自行业优势和工作经验，围绕热线业务各环节积极建言献策，提出诸多贴合民生、务实可行的意见建议。

监督员们走进12345政务服务便民热线话务大厅，沉浸式体验热线接听、诉求记录、工单生成、回访等业务全流程，直观了解热线日常运行模式、诉求处置流程和便民服务举措。大家纷纷表示，将当好“监督员、联络员、宣传员”，切实履行监督职责，传递社情民意，凝聚共治共享合力。