为切实破解群众医保办事时间受限、流程繁琐、特殊群体办事不便等痛点难点，芜湖市医疗保障局弋江区分局深耕医保经办服务主业，聚焦群众急难愁盼，创新服务模式、优化服务举措，整合延时、预约、上门、错峰等多元便民服务，全方位提升医保经办质效，以精细化、暖心化服务打通医保惠民“最后一公里”。

推行延时服务。针对群众工作日办事不便的问题，常态化落实延时、弹性办公制度，补齐非工作时段服务短板。同步搭建7×24小时服务不打烊，依托国家医保服务平台、皖事通等线上渠道，实现参保登记、异地就医备案等高频业务指尖可办，打破时间与空间限制。今年以来，累计完成延时弹性服务56次，节假日办件量达165件。

优化预约服务。开通线上、电话、现场多渠道预约服务，支持群众预约非工作时段业务办理。创新推行“预约+容缺+承诺”办理模式，对次要材料缺失的合规业务，实行先行受理、后续补报，有效杜绝群众多头跑、重复跑。上半年已办结预约服务28笔，容缺承诺办理事项10件。

做实上门代办。聚焦老年人、残疾人、行动不便病患等重点人群，主动下沉服务、靠前服务，提供异地就医备案、慢特病申请认定等上门帮办代办服务，实现特殊群众“零跑腿”。目前累计开展暖心上门服务15件。

实施潮汐错峰。结合窗口业务办理峰值规律，动态研判人流变化，灵活增设潮汐服务窗口、调配经办工作人员，精准引导群众错峰办事、分流办事。同时持续完善区、街、社区三级医保经办服务体系，推动高频医保业务下沉基层服务站点，有效分流窗口办事压力。截至目前，基层站点累计分流办事群众200余人次，群众平均等候时长缩短30%以上，医保经办服务质效显著提升，群众办事体验持续升级。