近日，安徽省首届投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）圆满落幕。瑶海区消保委方安捷同志经过市级选拔、省级决赛及加赛多轮角逐，从全省26名参赛骨干中脱颖而出，荣获一等奖。

本次竞赛突出实战导向，设置典型案例展示、现场问答两个环节，并针对总分前三名（含并列）的4位选手增设“现场调解情境再现”加赛，全面检验选手法律适用、纠纷调处和应急处置能力。决赛中，方安捷同志以《蜂从何来？一场“无解”纠纷的调解突围》为题进行案例展示，思路清晰、法律适用准确；现场问答环节，她沉着专业、应答有序。加赛中，面对现场调解情境再现，她反应迅速、处置得当，展现出扎实的法律素养、沟通技巧和控场能力，最终获得总成绩一等奖。方安捷同志的优异表现，彰显了瑶海区消费维权队伍的过硬本色和专业风采。

瑶海区消保委将以本次竞赛为契机，把竞赛成果转化为日常调解能力。一方面，组织基层调解员对参赛案例进行复盘，围绕法律适用、沟通技巧、应急处置等开展业务研讨和模拟调解；另一方面，聚焦本区投诉集中领域，完善受理、分流、调解、回访闭环，发挥方安捷等先进典型的“传帮带”作用，提升一线化解消费纠纷的实战水平。通过以赛促学、以学促用，把功夫下在平时、把矛盾化解在源头，切实增强消费者的获得感和满意度。