近日，黄冈市人民医院神经内科人文护理示范病区建设成效显著，护理服务品质持续提升，患者满意度稳定保持在97%以上，赢得社会各界广泛好评。

今年6月，该院神经内科作为首批试点科室，率先启动人文护理示范病区创建工作。科室转变“重诊疗、轻服务”的传统模式，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入入院评估、日常照护、健康宣教、康复指导、出院随访全过程，着力打造专业优质、温馨舒适的人文示范病房。

人文服务贯穿入院全程。护理团队在常规医学评估基础上，增设人文综合评估，精准掌握患者身心状态与个性化需求。针对认知减退、听力欠佳的老年患者，医护人员放缓语速、耐心沟通；对首次入院、情绪紧张焦虑的患者，主动介绍病区环境、诊疗流程及设备使用规范，有效缓解患者陌生感与紧张情绪，让群众入院更暖心、就医更安心。

日常护理中，科室常态化开展“假如我是一名患者”换位体验活动，引导护理人员换位思考、细化服务举措，推动护理服务提质增效、暖心升级。聚焦老年患者用药安全，统一设置加粗醒目药品标识，杜绝用药隐患；为保障输液安全、减轻陪护负担，病区全面配备输液报警器。紧扣脑卒中患者康复需求，推行入院即刻早期康复干预，手把手指导患者及家属规范开展肢体良肢位摆放、吞咽功能训练，积极运用耳穴压豆等中医适宜技术，以中西医结合模式助力患者身心康复。同时，病区配齐坐便椅、吸管、吹风机等便民物资，全方位优化就医体验、提升群众获得感。

健康宣教与康复管理更加精细高效。科室创新推行家庭参与式护理模式，引导家属深度参与患者康复护理。通过一对一实操教学，普及肢体护理、吞咽照护等居家实用技能；定期召开医患沟通座谈会，建立“倾听诉求、及时回应、持续改进、闭环落实”的服务机制。坚持服务不脱节、随访不断档，为出院患者量身定制居家康复方案，细致告知服药规范、康复要点与复查时限，常态化开展跟踪随访，切实打通居家康复服务“最后一公里”。

医术护佑健康，人文温暖人心。神经内科人文护理示范病区的成功打造，既是科室护理服务提档升级的生动实践，也是该院深耕优质护理、践行医者使命的真实缩影。医院相关负责人表示，将以示范创建为抓手，持续聚焦患者细微需求，深耕人文护理、精进专业能力，逐步推广成熟经验，以更专业、更精细、更暖心的护理服务，为群众健康保驾护航。（邓卓远）