9月16日上午，结合巩固拓展学习教育成果、深入开展“三争”行动，市委书记付朝阳到市信访局接待群众来访，面对面倾听群众诉求，实打实解决具体问题。市领导文学林、朱正扬、吴文恩，市政府党组成员郑松青一同参加。

　　“把心里话都摊开说，我们一起把事情解决好。”接访中，付朝阳通过“全市一张图”平台，逐件查阅资料，还原事项时空背景，细致梳理群众反映问题的历史脉络、政策依据和处置经过，会同属地负责同志、相关单位负责人以及法律顾问等现场研究解决措施，与来访群众协商化解方案。

　　“打开心结，放下过往，面向未来。”付朝阳耐心倾听、真诚沟通，叮嘱属地和有关部门要将心比心、换位思考，带着感情、带着责任做好群众工作，不回避问题，厘清事实原委，明晰权责边界。要守住政策底线，统筹兼顾法理情，加强人文关怀，“把工作做到群众心坎上”，确保案结事了、事心双解。随着一个个矛盾得到疏导化解，来访群众放下顾虑、安心离去，付朝阳起身握手道别，衷心感谢他们对党委、政府工作的理解和支持。

　　付朝阳在接访中强调，信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各有关部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，坚持新官理旧账，办理好每一封来信、每一次来访、每一件投诉，积极回应群众所需所盼。要扎实推进信访工作法治化，依法依规、实事求是，在法治轨道上寻求矛盾最优化解路径。要持续深化源头治理，举一反三、建章立制，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。要落实信访工作责任制，完善领导干部挂钩包案机制，扎实推进民生领域信访问题集中治理，攻坚信访积案，削减存量、遏制增量，营造风清气正的社会环境。（全媒体记者 黄国清）