大英融媒体（记者 谭芳）9月15日，大英县综治中心群众诉求综合服务大厅内，全县首期“书记（局长）调解日”活动如期举行。县委政法委牵头组织，蓬莱镇党委主要负责同志到场“坐班处置”，按照“部门领衔、现场接访、当面调解、限时办结”的方式，把群众的诉求摆上桌面，力争既解“事结”，又解“心结”。

本期活动聚焦群众反复反映、久拖未决的急难愁盼——蓬莱镇南泉村村民王女士反映，房屋瓦片拆除后的补助迟迟未能发放。

当面听诉求。镇党委主要负责同志全程参与，认真倾听群众陈述，逐项回应政策依据和办理进展：能办的，讲清怎么办；卡住的，讲清卡在哪。

现场找症结。镇、村两级现场会商，把问题一层层剥开——王女士这户的拆除已完成，但关联户尚未完成拆除，导致整批补助申报材料无法上报，发放被“卡”在了这一步。

当场定时限。现场敲定三步闭环：9月底前完成关联户拆除，同步完成资料上报，随即启动补助发放。镇党委主要负责同志当场向王女士作出郑重承诺，并明确专人跟进、逐节点销号。

整个调解过程坚持“依法依规、实事求是、以人为本、高效务实”，既守牢政策底线，又传递治理温度。工作人员同步开展“调解+普法”，围绕农村建房、补贴申领等群众关切的问题，讲清政策口径和申领流程，引导群众理性表达、依法维权。

“书记（局长）调解日”不是“一阵风”，而是长效机制。下一步，大英县综治中心将常态化、规范化推进，持续优化“筛选—调解—督办—回访—监督”全链条，深化多元联动、源头治理，真正把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

话有处说、事有人管、难有人帮、怨有处解——这，就是“书记（局长）调解日”交给群众的答卷。