一企一专员，诉求限时办

合肥组建专精特新企业服务专员队伍

企业遇难题，只需一个电话、一条微信，就有人接、有人办。记者从市工信局获悉，合肥近日组建专精特新企业服务专员队伍，聚焦企业发展痛点、难点、堵点问题，构建“企业吹哨、部门报到、分级负责、闭环管理”的全链条机制，实现企业“诉求有人接、问题有人办、办理有跟踪”。

专员怎么配？据了解，市工信局会同各产业链工作组，为每户“小巨人”企业配备服务专员；各县（市）区、开发区同步跟进，为辖区省级专精特新中小企业和“小巨人”企业配备服务专员，实现包保联系全覆盖。

诉求怎么提？专员靠前联系，通过电话、微信等渠道与企业保持常态沟通，每季度至少上门走访1次；平台随时“点单”，企业可在“创享合肥”创新创业综合服务平台和安徽创优营商环境为企服务平台反映诉求。此外，市、县（市）区、开发区工信部门每季度至少组织召开1次座谈会，面对面了解企业困难问题。

诉求收上来，更要在规定时限内办下去。合肥按问题类型分类施策：政策咨询、要素保障、资质办理等一般问题，由服务专员现场解答或3个工作日内协调办结；对市场拓展、场景对接、拖欠款项等问题，由服务专员指导企业借助相关平台解决；涉及跨部门、跨层级的难题，1个工作日内录入安徽创优营商环境为企服务平台转办。为防止“办了等于办好”，合肥还配套建立回访和评价机制，对诉求办理情况跟踪问效。

市工信局相关负责人表示，下一步将以专精特新企业包保服务为抓手，加快构建覆盖企业全生命周期的服务生态，助力专精特新企业高质量发展，为推进新型工业化注入新动能。（王新月）