在市直档案服务窗口，几乎每天都有群众拿着身份证前来查阅档案——为退休审批、社保接续、工龄认定而来。一份档案，一头连着群众的退休待遇，一头连着就业服务的成色与温度。截至8月底，平凉市市直失业及灵活就业人员档案托管总量达1.2万余份，且托管量逐年攀升，服务标准始终不减。市人社局坚持规范管档、快捷查档、暖心服务一体推进，努力让每一份档案“存得好、找得到、用得上”，把这件看似不起眼的“小事”，办成了群众心头的“暖事”。

收得进、管得严——存好每一份，不负每一份托付

市直托管的档案以国有企业破产改制下岗职工档案为主，大部分人员尚未办理退休，少部分已退休。近年来，随着灵活就业人员增多和群众档案意识增强，托管量稳步增长，管理难度也随之加大。每一份档案从接收入库、清点整理到分类存放，都要逐一核验、规范操作。按照流动人员人事档案管理有关规定，市人社局严格执行档案管理制度，实行专柜存放、专人管理，落实防火、防潮、防虫等安全措施，做到入库有登记、查阅有审批、转出有记录，确保档案管理规范有序、经得起检验。家底清、底数明、管理严，方能对得起每一份托付、经得起群众检验。

查得快、调得准——让群众少跑一趟

档案不只是“存着”，更要随时“能用”。市人社局对全部档案按类别、年度、编号规范编目，实行专柜专架存放，工作人员凭编号即可快速定位，一般档案调取在10分钟以内。在档案服务窗口，几乎每天都有群众前来查阅，用于退休审批、社保接续、工龄认定、就业服务多个方面。针对群众查档需求，窗口优化服务流程，能够当场调取的当场办理，需要协调的主动跟进，材料齐全的当场办结，不让群众多跑路。“以前总觉得档案存进来就完事了，真到用的时候才知道有多重要。”不少办事群众这样说。

帮得上、接得续——给断档接上最后一环

档案工作最见功夫的地方，往往在档案之外。遇到档案材料不全、信息不一致等情况，工作人员不简单推诿了事，而是主动帮群众联系原单位及其主管部门，协调补全相关材料。张师傅原是市直一家企业的下岗职工，今年达到法定退休年龄，办理退休手续时发现档案中缺少一段工龄认定材料，直接影响退休待遇核算，而原企业早已改制、当年的老同事也联系不上。他抱着试一试的心态来到档案服务窗口，工作人员一边耐心解释，一边根据档案留存的线索，多方联系原企业主管部门和改制后的留守机构，查阅相关档案移交记录，终于帮他补全了工龄认定材料。“要是没有你们帮忙，我这退休还不知道要拖到什么时候。”张师傅说。灵活就业人员李女士此前在外地打工，今年回平凉后想以灵活就业人员身份接续社保关系，社保部门需要档案中记载的工作经历作为佐证。工作人员调取档案后，当场为其复印并加盖了档案记载的工作经历材料，前后不到半个小时。“本来以为要折腾好几天，没想到这么快就办好了。档案存在这里，我们心里踏实。”李女士说。一份档案连起的，是群众对政府的信任，更是人社服务不变的为民初心。

档案管理平凡具体，却连着千家万户的切身利益。下一步，市人社局将针对档案材料不全、原单位改制失联等突出问题，建立档案线索协查机制，由档案科牵头，主动对接原单位主管部门及改制留守机构，推动查档佐证材料“一站式”补全；持续推进档案管理规范化、便民化建设，让档案服务惠及更多群众。平凉将以更暖服务，守好群众每一份“人生记录”。

（撰稿：市就业服务中心   编辑：王虎虎  审核：蒋志强）