“我父亲中风住院，面部插管，人脸认证一直通不过，养老金会不会停发？”2026年9月15日，一名市民焦急来到蕉城区行政服务中心人社窗口求助。经了解，该市民父亲因病中风卧床，受治疗插管、面部状态变化影响，无法自主完成养老待遇资格人脸识别认证，家属十分着急，担心影响养老金正常发放。

　　

　　

　　“您别担心，我们上门去办！”蕉城区城居保窗口工作人员郑恺、谌莺凤在了解情况后，第一时间安抚家属，并当即决定上门服务。当天，两人便赶赴宁德市医院住院部。病房内，老人卧病在床、配合度有限，常规人脸识别难以完成。工作人员贴近病床，耐心调整拍摄角度、反复尝试，通过现场拍照认证方式，顺利为老人完成待遇资格认证。困扰许久的难题当场解决，家属如释重负，连连道谢：“太感谢你们了，专门跑一趟医院，真是贴心为民！”

　　服务不止一单，暖心延伸全场。完成本次认证后，两名工作人员考虑到住院部内还有不少高龄、卧床患者同样存在认证难题，便主动走访周边病房，逐一排查需求、现场帮办。

　　“阿公，把身份证给我，很快就办好。”简洁暖心的话语、高效便捷的服务，让住院老人足不出床即可完成认证。当天下午，工作人员陆续为多名住院老人完成资格认证，切实保障大家的养老金按时足额发放。

　　“群众有困难，我们就多跑腿。我们多跑一趟，老人就少操一份心。”这是基层城居保工作人员最朴素的初心。养老保险不仅是一份民生保障，更是一份温暖的守护。从窗口接诉到病房上门，从“坐等办事”到“主动服务”，这次病房暖心认证，是蕉城区“暖心居保 上门助老”行动的生动缩影。服务方式在优化，为民初心始终不变。

　　下一步，蕉城区将持续擦亮“暖心居保 上门助老”服务品牌，常态化开展上门认证、帮办代办等“零跑腿”服务，精准兜底特殊群体办事需求，用脚步丈量民情，用真心守护最美夕阳红。

　　来源：宁德市城居保、蕉城区城居保