编者按：费县 "周五面对面" 让民政服务下沉一线，变 "人找政策" 为 "政策找人"，一事联办、闭环解忧，以脚步丈量民情、用实招兜牢底线，为打通服务群众 "最后一公里" 提供了基层样本。全文如下：

“周五面对面”优化了基层民政服务供给

山东省费县民政局党组书记、局长 谭善柱

今年以来，山东省费县民政局创新工作载体、优化服务模式，常态化开展“民政到一线·周五面对面”下沉服务。通过打造“固定时段+全域下沉”民政服务模式，打破条线分割，统筹社会救助、养老服务、儿童福利、婚姻登记、殡葬服务等业务力量下沉基层，推动民政服务由“多事分立”向“一事联办”、由“人找政策”向“政策找人”、由“单项服务”向“全域服务”转变，兜牢民生保障底线。

走访调研摸实情 倾听民意“一呼即应”

费县民政局坚持把精准摸排作为开展民生保障工作的基础，将每周五定为集中下沉服务日，组织业务骨干深入镇村一线，倾听群众诉求，与基层经办人员、村级协理员会商研判，精准梳理基层民政工作堵点、难点。聚焦低保对象、特困人员、低保边缘家庭成员等重点群体，逐户核查家庭收支、居住条件、照料服务等情况，建立动态民情台账，实现底数清、情况明、数据准、动态新。下沉服务开展以来，民政干部累计走访特殊困难家庭200余户，收集政策解读、救助办理、照料服务等方面的问题和意见建议22条，为科学决策、精准施策提供了数据支撑和决策依据。依托省级社会救助大数据平台，费县民政局建立数据预警、网格巡查、实地核验三位一体工作机制，对存在大额医疗支出、生活负担较重、家庭突发变故的风险家庭提前预警、重点核查，切实做到困难群众早发现、早介入、早帮扶。下沉服务开展以来，全县累计纳入各类社会救助对象1244人次，其中主动发现救助758人次。

闭环解难通堵点 化解民忧“一办到底”

费县民政局建立现场答疑、当场交办、限时办结、跟踪回访的一线闭环处置机制，推动民生矛盾在基层就地化解、急难愁盼问题在一线高效解决。针对大病致困、家庭突发困难、群众因不熟悉政策导致申请救助难等问题，下沉服务队伍主动靠前服务、全程帮办代办、协同联动审批，切实提升便民服务质效。

朱田镇卧龙村村民李新发（化名）确诊再生障碍性贫血，辗转多地就医，做完骨髓移植手术后，仍面临13万余元需要自付的医疗费用，生活一度陷入困境。在“周五面对面”下沉走访中，工作人员第一时间上门核实情况，全程代办临时救助申请、审核、审批手续，快速发放救助资金，有效缓解了其家庭生活压力。费城街道居民赵某芳，因不熟悉救助政策，救助申请流程不顺畅，工作人员现场指导其完善申请材料，联动镇村加急办理，顺利将其纳入低保范围，并落实临时救助政策。

费县民政局还针对基层社会救助经办中普遍存在的特困人员认定、财产核查、分户界定等疑难业务问题，通过现场座谈交流、典型案例研判等方式，统一认定标准、规范经办流程，全面提升基层民政工作规范化、精准化水平。

全域服务暖一线 兜牢底线“一网全包”

实践中，费县民政局打破以往单一业务条线下沉的服务模式，依托“周五面对面”服务平台，推动养老服务、儿童福利、婚姻登记、殡葬服务等民政业务同步下沉、同步宣讲、同步落地，实现民政便民服务全覆盖、无死角。

今年5月，探沂镇张家南尹村村民张志军（化名）肢体残疾程度加重，因不了解相关政策，未及时办理残疾等级变更手续。民政干部了解情况后，主动对接残联，协助其完成残疾等级评定和辅助器具适配，并依规调整其保障待遇，实现救助保障精准提档升级。

下一步，费县民政局将持续深化“民政到一线·周五面对面”常态化工作机制，健全主动发现、快速响应、全域覆盖、闭环落实的民生服务体系，打通服务群众“最后一公里”，用心用情兜牢基本民生底线，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。