针对参保群众就医缴费排队、忘带卡证、智能设备使用困难等痛点，嘉兴市以刷脸支付为突破口，推动刷脸支付向医疗机构与零售药店延伸，融合“一码付”、自助终端等服务，构建“无卡、无码、刷脸通行”的医保结算模式。目前，刷脸支付已在五县（市）两区落地，日均结算人次达9千人，就医结算更加便捷。

一、布设终端，夯实刷脸支付基础

（一）统一终端，规范结算入口。以国家医疗保障局统一认证、统一管理的设备终端为载体，采用“人脸识别+实名认证”技术，将面部特征与医保账户、身份证关联，实现身份验证与缴费一体化。全市已经部署1400余台各类刷脸设备，覆盖近300家医疗机构与零售药店。

（二）下沉基层，扩大覆盖范围。推动医保刷脸支付向基层卫生服务机构延伸，提高基层医疗机构接入率，从市级医院向卫生服务中心和村（社区）卫生服务站延伸。现在全市共有62家基层医疗机构上线刷脸支付，确保参保群众在“家门口”即可完成身份验证与刷脸结算，减少排队等待时间。

（三）多元协同，拓展便民渠道。深化“医银、医医、医企、医村（社）+”服务模式，依托医银合作、医院站点、自助服务终端等，为参保群众提供刷脸支付操作引导、政策解答等服务。南湖区与禾城农商银行合作，全区33家银行网点及14家丰收驿站全部开通服务，实现辖区合作网点100%覆盖。方便参保群众就近即可咨询刷脸支付相关政策。

二、流程优化，打造无感就医通道

（一）“刷脸+一码付”，实现医保自费一次结清。针对参保群众医保结算时需在医保码和第三方支付码之间来回切换的繁琐问题，依托“支付宝医保刷脸一码付”系统，结合医院刷脸终端，参保群众通过人脸识别或手机感应即可完成结算，系统将按顺序从医保个人账户、第三方支付账户中扣款，医保报销与个人自费结算同步完成，真正实现“一次刷脸、一次结清”。目前，全市已有21家医疗机构上线“一码付”系统，日均结算达8万人次。

（二）贯通就医全流程，打造“无感就医”服务链。以刷脸为身份验证入口，依托“一码付”系统，将挂号建档、诊间就医、出院结算等环节集成办理。患者省去了在自助机、收费窗口等场景前多次扫码的麻烦，医院结算效率提高，窗口压力减轻，就医环境优化。同时，“一码付”与医保刷脸的结合，能有效防范冒名就医、盗刷套刷医保卡等行为，为医保基金安全筑牢防线。

（三）跨省异地刷脸结算，打破地域壁垒。依托长三角示范区医保一体化建设，在跨省异地就医免备案直接结算的基础上，推动刷脸支付在跨省就医场景落地。嘉善县率先实现参保人在定点联网医疗机构门诊、住院、门慢特病就医和零售药店购药等跨省场景通过刷脸即可完成结算。改革红利惠及示范区230余万人，年度跨省结算量超5.7万人次，有效缓解参保群众跨省就医垫资多、报销来回跑等问题。

三、服务升温，扩大刷脸支付覆盖面

（一）现场帮办，消除使用难题。针对不熟悉智能设备的参保群众，安排志愿者、医院工作人员开展面对面操作指导，提升刷脸支付使用意愿。嘉善等地针对老年人和儿童使用智能设备不便的问题，推出家属代办、上门指导等服务，并安排人员现场演示刷脸结算流程，保障“一老一小”就医无忧。

（二）线下宣传，提高刷脸支付知晓率。结合“双进双提”医保宣传服务活动，在人大代表联络站、社区等场所开展面对面讲解，聚焦门诊共济保障、异地结算、刷脸支付等高频咨询事项，用更直白的方式讲清办理流程。全市已举办活动33场，接待群众来访1059人次。

（三）协同联动，构建常态化推广机制。在“双进双提”服务基础上，继续探索常态化路径，将“单向宣讲”变为“双向互动”，将“短期活动”变为“常态机制”。定期梳理基层收集的刷脸支付使用反馈等民情民意，形成问题清单，由医保局业务科室逐项认领、限时办结；同时联合人大代表开展“回头看”，对已登记办理的诉求进行跟踪回访，确保服务优化不落空。